民航資源網(wǎng)2011年3月31日消息：“四級管理人員、班組長、業(yè)務(wù)骨干、新進員工、文職人員，對于貨站人才培養(yǎng)來說就像五個手指頭，分開來看有長有短，握緊才能重拳出擊。”中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）貨運部廣州貨站丁經(jīng)理在談到貨站的培訓(xùn)工作這樣說到。近年來，南航廣州貨站主抓基礎(chǔ)建設(shè)，重視人才培養(yǎng)，根據(jù)不同人員類別，有針對性地采取了差異化培訓(xùn)模式，打破了“千人共念一章經(jīng)”的舊觀念。

豎起大拇指——提升骨干隊伍業(yè)務(wù)攻堅能力

　　日常生產(chǎn)中，業(yè)務(wù)骨干就像五個手指中的拇指，獨當(dāng)一面，力量最大，也最刻苦耐勞。南航廣州貨站根據(jù)崗位特點，尤其是報載員、危險品業(yè)務(wù)員等重點崗位，注重業(yè)務(wù)骨干業(yè)務(wù)知識的持續(xù)更新，力求培訓(xùn)的及時性與有效性：一方面督促 “溫故”，通過對業(yè)務(wù)技能中重點難點分析學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)骨干更加充分把握各崗位的核心技能；另一方面則引導(dǎo)“知新”，通過對業(yè)務(wù)發(fā)展、流程改造中新進知識的普及與講解，讓其及時更新技能。

揮揮食指——促進班組長角色認知

　　都說班組長是最基層的管理人員，他們每天在現(xiàn)場勤勤勉勉、摳摳點點，是管理梯隊的根基?？紤]到大多數(shù)班組長都是從業(yè)務(wù)骨干中選拔的，缺乏必要的管理知識，出現(xiàn)問題往往存在不會管、不敢管的現(xiàn)狀，廣州貨站制定了相應(yīng)的培訓(xùn)課程，包括突發(fā)事件處理、班組管理、上下級溝通等內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助班組長快速實現(xiàn)由業(yè)務(wù)骨干向管理人員的角色轉(zhuǎn)變?！皬囊婚_始的不知所措，到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，我覺得這個培訓(xùn)課程讓我受益匪淺?！辈艙?dān)任班長半年的張偉平在參加了《把你的毛豎起來》班組長培訓(xùn)后感慨的說。

敲敲中指——強化四級管理人員素質(zhì)建設(shè)

　　四級管理人員相當(dāng)于中指，他們在基層管理中站得最高、看得最遠，在日常工作中擔(dān)當(dāng)指揮管理的角色。為了提高四級管理人員的管理水平，廣州貨站采取了“聽—想—講”三步走的培訓(xùn)思路。首先是“聽”，組織四級管理人員觀看《人際溝通——亮劍精神》、《中層如何激勵下屬》等視頻教學(xué)，提高管理人員的溝通技巧；其次是“想”，在四級管理人員中開展“日省月修”活動，即每天將所做的主要工作記錄下來以備日后回顧總結(jié)，每周對本單位內(nèi)存在的問題“想一想、議一議”，每月提出一個問題，并思考解決問題的辦法。最后是“講”，要求四級管理人員學(xué)會制作課件，結(jié)合所學(xué)的理論知識，在月生產(chǎn)例會、周例會等場合公開講評案例分析。

練練無名指——提高文職人員辦文辦事水平

　　辦公室文職人員雖然沒有參與現(xiàn)場生產(chǎn)工作，但是承擔(dān)著后勤保障、文件處理等幕后工作，雖然不起眼，但不可或缺，但也是保障現(xiàn)場生產(chǎn)不可或缺的元素。針對文職人員素質(zhì)參差不齊的情況，廣州貨站采用了“結(jié)對子”幫扶的辦法，即以“長短互補，自由組合”為原則，每位綜合辦公室職員負責(zé)幫帶1-2名科辦助理。在科助理崗位已經(jīng)工作將近5年的梁曉鷗興奮的說：“跟年輕人一起共事、學(xué)習(xí)，讓我感受到了學(xué)習(xí)的樂趣和進步的喜悅?！?/P>

翹起小指——活躍新員工入職培訓(xùn)

　　小拇指力量雖小，但與其他四個手指組合起來，卻能發(fā)揮出巨大能量。為了幫助新員工能夠快速順利適應(yīng)工作崗位的要求，南航廣州貨站組織業(yè)務(wù)骨干編寫崗位課件，采取由業(yè)務(wù)骨干理論培訓(xùn)與“幫、帶、扶”實際操作相結(jié)合的培訓(xùn)方式。已工作1年的小張回想起入職培訓(xùn)的時候說：“入職培訓(xùn)給我留下了深刻的印象，讓我由一名‘菜鳥’迅速成長為骨干?！睘槭谷肼殟徫慌嘤?xùn)更加高效，目前南航廣州貨站已啟動崗位培訓(xùn)視頻拍攝項目，以視頻的形式制作各個崗位的培訓(xùn)課件。