圖1：精心調(diào)試座椅。攝影：杜小培

　　民航資源網(wǎng)2011年3月29日消息：隨著各大航空公司對客艙維護(hù)品質(zhì)需求的不斷提升，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）技術(shù)分公司成都維修基地以客戶為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新銷售模式，加強(qiáng)合作深度，在2011年傾情推出了以“客艙翻新”為核心的套餐式客艙服務(wù)產(chǎn)品，并在上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡稱“上航”）兩架樣板機(jī)工程中得以完美呈現(xiàn)，不僅實現(xiàn)了飛機(jī)維修產(chǎn)品領(lǐng)域的戰(zhàn)略性拓展，更為該基地的市場品牌增加了一份不小的魅力。

以市場需求為導(dǎo)向，提出客艙服務(wù)新概念

　　如今，由于旅客的飛行體驗需求已經(jīng)完全超越了傳統(tǒng)的交通運(yùn)輸含義，因此，客艙設(shè)施的安全性、舒適性、美觀性和娛樂性已成為航空公司在飛機(jī)客艙服務(wù)發(fā)展方面的新方向。近年來，許多航空公司已將客艙服務(wù)品質(zhì)的提升延伸到了客艙環(huán)境的整潔和設(shè)備設(shè)施的完好。為此，擁有十年客艙維護(hù)經(jīng)驗的國航成都維修基地面對新的市場機(jī)遇，及時提出了在迎合市場的基礎(chǔ)上更要主動創(chuàng)造市場的產(chǎn)品開發(fā)新思路，并作出了打破過去“例行清潔和維護(hù)”客艙服務(wù)模式、全新打造以不同級別的“客艙翻新”為核心的客艙服務(wù)新模式的果斷決策。

以滿足客戶為宗旨，打造客艙服務(wù)新產(chǎn)品

　　為了以最客戶化的方式滿足航空公司對客艙環(huán)境的現(xiàn)實需求，該基地在客艙服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計上，將客艙維護(hù)的基本需求和客戶化的不同需求充分結(jié)合，確定了“客艙深度清潔”和“客艙翻新”兩個主要構(gòu)成要素，前者是產(chǎn)品應(yīng)用的基本標(biāo)準(zhǔn)，后者是產(chǎn)品應(yīng)用的升級選擇。因為在“客艙翻新”方面，該基地為客戶提供了不同等級的翻新項次，每種等級都明確了相應(yīng)的客艙翻新實施的部位、采用的方式及必須達(dá)到的效果，客戶可以根據(jù)每架飛機(jī)的現(xiàn)狀和當(dāng)前期望，以及停場周期等進(jìn)行充分評估和選擇，從而在合理的周期和器材的投入下達(dá)到最佳的客艙翻新效果，這種套餐式的產(chǎn)品銷售模式不僅充分滿足了客戶的多端需求，同時也使該基地利潤增長點(diǎn)更加廣泛靈活。

以多項舉措為手段，確?？团摲?wù)高品質(zhì)

　　作為一種增值型的服務(wù)類產(chǎn)品，關(guān)鍵還在于服務(wù)質(zhì)量和最終效果。為此，該基地首先建立了高標(biāo)準(zhǔn)的“深度清潔”和“客艙翻新”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以及客艙各部位的保護(hù)措施，其范圍覆蓋客艙各區(qū)域和各部件。其次，在施工過程中，該基地對整個客艙維護(hù)過程實施了嚴(yán)格的過程控制，并按故障檢查階段、修理/翻新階段、組裝階段及裝機(jī)驗收階段進(jìn)行分段驗收。同時，為縮短飛機(jī)停場周期、確保翻新效果，該基地還通過飛機(jī)定檢前實施客艙預(yù)檢，初步檢查客艙部件的功能缺陷，并提前開展客艙器材的訂貨工作，將器材供貨周期的影響降至最低。

　　與客戶共同分享高品質(zhì)的維修服務(wù)，一直是國航成都維修基地贏得客戶信賴的立足之本，套餐式客艙服務(wù)產(chǎn)品的推出，使該基地與客戶貼得更緊了，與市場貼得更緊了。

　　圖2：為側(cè)壁板“穿新衣”。攝影：杜小培