圖：客艙服務(wù)部“凌燕”乘務(wù)示范組喜獲榮譽(yù)。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月11日消息：近日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）山東分公司客艙服務(wù)部“凌燕”乘務(wù)示范組喜獲中華全國(guó)總工會(huì)授予的“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”光榮稱(chēng)號(hào)。

　　東航山東分公司“凌燕”乘務(wù)示范組成立于一九九三年，是由一批政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛嫻熟、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、富有創(chuàng)造激情的乘務(wù)員組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。多年來(lái)，她們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧?，用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一位旅客，用一流的服務(wù)奉獻(xiàn)著自己的青春，在出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，也贏得了來(lái)自社會(huì)各界的贊美與榮譽(yù)。

　　2010年起，“凌燕”乘務(wù)示范組建立了競(jìng)爭(zhēng)上崗的工作機(jī)制，公平競(jìng)爭(zhēng)的形式為全體乘務(wù)員創(chuàng)造了人人均等的崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，營(yíng)造了一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的工作氛圍，對(duì)每一個(gè)人都起到了激勵(lì)和鞭策作用。這對(duì)于進(jìn)一步提升山東分公司空中服務(wù)水平起到了舉足輕重的作用，同時(shí)也為這支標(biāo)兵隊(duì)伍注入了新的動(dòng)力與活力。

　　回顧2010，“凌燕”以其扎實(shí)的作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在空中譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人的篇章。在這中國(guó)上海世博會(huì)的舉辦之年，山東“凌燕”在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“城市，讓生活更美好”的世博主題，努力打造著具有世博文化的特色服務(wù)，積極踐行“世博空中使者”的光榮使命，以細(xì)心、熱心、真心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心，使乘坐“凌燕”航班的旅客真正感受到家的舒適與溫馨。2010年，客艙服務(wù)部組織舉辦空中特色航班26次，其中世博特色航班19次，“品端午粽子宴賞世博中國(guó)風(fēng)”“低碳迎世博，歡樂(lè)慶六一”“相約激情世博會(huì)，牽手文明新氣象”等特色航班，力求每一次都帶給旅客獨(dú)特體驗(yàn)。在與世博有關(guān)的日子里，時(shí)時(shí)能看到“凌燕”特色服務(wù)的身影。這種服務(wù)形式為東航進(jìn)行了卓有成效的企業(yè)形象宣傳，也為實(shí)現(xiàn)東航服務(wù)世博、保障世博的各項(xiàng)工作的圓滿(mǎn)完成起到了積極的作用。

　　2010年，東航著力打造兩艙服務(wù)，高端旅客服務(wù)及增值服務(wù)，“凌燕”乘務(wù)示范組秉承此理念，努力以服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為每一位旅客提供滿(mǎn)意而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是對(duì)于有重要旅客的航班，乘務(wù)組向來(lái)都是提前查閱要客資料，了解要客習(xí)慣及飲食喜好。溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給尊貴旅客留下了美好深刻的印象，贏得了瑞士聯(lián)邦主席、緬甸國(guó)家和平與發(fā)展委員會(huì)第一秘書(shū)長(zhǎng)丁昂敏吳、山東省省長(zhǎng)姜大明、青島市長(zhǎng)夏耕等重要旅客的肯定和贊揚(yáng)。

　　5月11日，《齊魯晚報(bào)》今日青島欄目——《帶走文件險(xiǎn)釀大錯(cuò)，東航接力幫忙送回》，記述了東航“凌燕”乘務(wù)組熱心幫助一位世博會(huì)工作人員傳遞緊急票據(jù)的事跡，表?yè)P(yáng)了東航“凌燕”一絲不茍、樂(lè)于助人的工作作風(fēng)。7月14日，山東省省長(zhǎng)姜大明一行三人乘坐東航MU5528航班從濟(jì)南前往上海，“凌燕”細(xì)致周到的服務(wù)贏得了姜省長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。與此同時(shí)，在座無(wú)虛席的后艙，張穎乘務(wù)組成功的搶救了一名幾乎暈厥的旅客?！傲柩唷俺藙?wù)組在確保要客服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)成功處置了機(jī)上突發(fā)事件，充分體現(xiàn)了東航山東乘務(wù)員面對(duì)突發(fā)事件時(shí)冷靜的心態(tài)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，受到了機(jī)上旅客的一致好評(píng)。

　　示范崗上競(jìng)風(fēng)采，巾幗花開(kāi)別樣紅?？团摲?wù)部的“凌燕”始終用實(shí)際行動(dòng)履行著工作使命，為服務(wù)社會(huì)、塑造東航品牌形象而不懈努力著?！笆濉币?guī)劃的遠(yuǎn)景藍(lán)圖正在徐徐展現(xiàn)，“凌燕”乘務(wù)示范組將繼續(xù)以爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)、一流的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，，為實(shí)現(xiàn)Skytrax四星達(dá)標(biāo)作最大的努力和拼搏，為實(shí)現(xiàn)東航蓄勢(shì)騰飛貢獻(xiàn)力量。