民航資源網(wǎng)2011年3月4日消息：經(jīng)過(guò)40天上下一心的努力，2月27日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）浙江分公司2011年春運(yùn)工作圓滿收官。春運(yùn)期間，浙江分公司共執(zhí)行航班3889班，同比增長(zhǎng)21.1%，運(yùn)送旅客32.06萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.7%，與去年相比，分公司航站放行正常率、關(guān)航班正常率等較去年同期大幅提升，并收獲了多封表?yè)P(yáng)信。這個(gè)春運(yùn)，如果用三個(gè)詞來(lái)形容的話，那就是——安全、順暢、優(yōu)質(zhì)。

精心組織  確保平安春運(yùn)

　　今年春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，國(guó)航浙江分公司第一時(shí)間成立了由分公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)、各生產(chǎn)單位一把手擔(dān)任組員的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)工作組織部署力度。春運(yùn)之前，分公司組織召開(kāi)了5次準(zhǔn)備工作會(huì)議進(jìn)行細(xì)致籌備，有效促進(jìn)春運(yùn)期間分公司旅客運(yùn)輸?shù)陌踩?、暢通。同時(shí)，下發(fā)通知要求各單位、部門(mén)牢固樹(shù)立持續(xù)安全的理念，全力以赴確保春運(yùn)期間安全運(yùn)營(yíng)。

　　航安部、保衛(wèi)部認(rèn)真組織開(kāi)展了安全隱患檢查整頓工作和消防、綜治安全檢查工作，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定了具體的整改措施，明確整改時(shí)限、負(fù)責(zé)人，確保相關(guān)隱患得到有效、及時(shí)的整改。飛行部要求全體飛行人員以飛行任務(wù)為重，干部、黨員帶頭，全力以赴完成春運(yùn)航班生產(chǎn)，并根據(jù)氣候特點(diǎn)加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化飛行前準(zhǔn)備等。杭州維修基地加強(qiáng)了對(duì)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、起落架等重要系統(tǒng)設(shè)備的檢查和維護(hù)，嚴(yán)禁飛機(jī)帶冰、雪、霜起飛。各單位、部門(mén)均成立了春運(yùn)保障機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)一線領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持值班制度，加強(qiáng)監(jiān)控力度，確保信息暢通。通過(guò)以上措施，分公司春運(yùn)期間安全形勢(shì)總體平穩(wěn)，未發(fā)生不安全事件。

科學(xué)安排運(yùn)力資源  全力滿足旅客需求

　　為滿足春運(yùn)旅客出行需求，國(guó)航浙江分公司及早對(duì)春運(yùn)旅客的結(jié)構(gòu)和出行特點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)研分析，制定了翔實(shí)的春運(yùn)航班計(jì)劃。期間，杭州營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)航班的監(jiān)控力度，隨時(shí)根據(jù)進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)相應(yīng)措施。如針對(duì)三亞旅游節(jié)后航班客源與預(yù)計(jì)有所出入，杭州營(yíng)業(yè)部及時(shí)調(diào)整機(jī)型，確保航班收益的最大化。

　　分公司科學(xué)安排運(yùn)力、設(shè)備、保障人員等各項(xiàng)資源，盡最大努力確保旅客出行，特別是在除夕和初一、二都安排了備機(jī)，以應(yīng)對(duì)可能的突發(fā)或氣象導(dǎo)致的大面積延誤情況。春運(yùn)期間，分公司共執(zhí)行加班136班，調(diào)整、取消航班75班，最終確保了春運(yùn)運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃如期完成。

完善應(yīng)急預(yù)案  確保航班正常

　　春運(yùn)期間是冰雪、大霧等惡劣天氣的高發(fā)時(shí)期，極易引發(fā)大面積長(zhǎng)時(shí)間航班延誤。對(duì)此，國(guó)航浙江分公司進(jìn)一步完善了大面積航班延誤處置程序和冬季除冰雪預(yù)案，及時(shí)發(fā)布航班延誤信息，做好旅客的服務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮國(guó)航股份“大運(yùn)行”優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與北京總部以及各分公司之間的協(xié)調(diào)配合，統(tǒng)一調(diào)配使用國(guó)航股份運(yùn)力資源，實(shí)現(xiàn)全公司整體聯(lián)動(dòng)，盡力避免航班長(zhǎng)時(shí)間延誤。春運(yùn)首日，杭州突降大雪，航班運(yùn)行受到嚴(yán)重影響，分公司運(yùn)行部門(mén)就充分利用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了準(zhǔn)確的判斷，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)晚安排所有歸航飛機(jī)集中停在分公司機(jī)坪上以便次日早上提前做好預(yù)除冰雪工作，同時(shí)，每隔半小時(shí)向各保障部門(mén)通報(bào)一次天氣變更信息，優(yōu)化航班保障和除冰順序。通過(guò)努力，確保了當(dāng)日和次日航班的有效運(yùn)行，沒(méi)有發(fā)生旅客的有效投訴。春運(yùn)期間國(guó)航浙江分公司共應(yīng)對(duì)6場(chǎng)降雪，均做到了忙而不亂，有條不紊。

努力提升服務(wù)水平  確保實(shí)現(xiàn)和諧春運(yùn)

　　春運(yùn)期間，旅客多、流量大、服務(wù)要求高。針對(duì)這些特點(diǎn)，分公司各單位、部門(mén)深入貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，做好春運(yùn)期間的航班正常和服務(wù)工作，讓旅客走得安全、走得及時(shí)、走得有序、走得滿意，營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的春運(yùn)氣氛。客艙服務(wù)部在年三十、初一在航班上為旅客組織了抽獎(jiǎng)、紅包、禮品等機(jī)上互動(dòng)活動(dòng)，為旅客送上新春送福特色服務(wù)。春運(yùn)期間，乘務(wù)員還在航班上主動(dòng)為丟失錢(qián)包旅客募捐救急，為重病旅客開(kāi)展機(jī)上急救等。地面服務(wù)部等一線單位為提升服務(wù)品質(zhì)開(kāi)展流程梳理，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。累計(jì)春運(yùn)期間，分公司共收到29封表?yè)P(yáng)信。