民航資源網(wǎng)2011年3月2日消息：2月21日，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）被中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）評為“2010年度優(yōu)秀地面服務(wù)代理人”。廈航為南航提供的安全、正常、優(yōu)質(zhì)、全面的地面服務(wù)保障工作再次受到高度肯定。

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年，廈航在廈門總共保障了南航18,096個進(jìn)出港航班（2010年保障進(jìn)出港班次比2009年增加37%），1,433,894人次（其中出港客運量增加36%，進(jìn)港客運量增加33%），874,068件行李（其中出港行李量增加36%，進(jìn)港行李量增加34%）。

　　2010年，廈航積極做好航班正常和旅客地面服務(wù)工作，為南航航班提供了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)平臺。特別是在高端旅客服務(wù)保障上，成立了貴賓服務(wù)處，專職保障高端旅客服務(wù)；改造值機柜臺高端旅客服務(wù)區(qū)，讓高端旅客享受到寬松、尊貴的辦理乘機手續(xù)；協(xié)商高端旅客安檢專用通道，實現(xiàn)高端旅客專享安檢服務(wù)；重新裝修高端旅客休息室，完善服務(wù)項目，提供舒適溫馨的候機場所；實施分艙登機程序，實現(xiàn)高端旅客無障礙登機；設(shè)置到達(dá)廳高端旅客休息區(qū)，讓旅客悠閑等待行李到達(dá)。通過一系列的軟、硬件改進(jìn)，廈航構(gòu)建起高端旅客尊貴、舒適的服務(wù)環(huán)境，為南航的高端旅客提供優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)體驗。

　　據(jù)悉，廈航自2009年10月25日起，全面接手南航廈門航站所有航班的地面服務(wù)代理工作。自接手后，廈航嚴(yán)把安全關(guān)，杜絕超載隱載，嚴(yán)把艙單復(fù)核關(guān)，及時糾正多起本站和過站航班艙單與實際裝載不符的情況，確保了航空安全。此外，廈航旅客服務(wù)部還成立了南航客戶服務(wù)小組，定期和不定期與南航廈門營業(yè)部進(jìn)行溝通交流，專人負(fù)責(zé)對接，迅速、保質(zhì)保量地配合完成南航在安全、正常性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項工作。