2013年2月27日消息：2013年2月24日，在昆明飛往青島的MU5498航班上，飛機(jī)進(jìn)入平飛狀態(tài)后，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）山東客艙服務(wù)部凌燕乘務(wù)組開(kāi)始進(jìn)行餐飲服務(wù)。凌燕乘務(wù)長(zhǎng)王慧在為旅客送飲料時(shí)，發(fā)現(xiàn)52J座的老人面無(wú)表情且面色蒼白，眼睛無(wú)力的盯住前面的座椅口袋，她試圖與老人交談，但是老人沒(méi)有任何反應(yīng)。王慧馬上摸了摸老人的手，發(fā)現(xiàn)老人的手有些涼，她立刻意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重，馬上向老人的隨行家屬詢問(wèn)老人病史，得知老人有高血壓、心臟病前期還患過(guò)腦出血。

　　在乘務(wù)長(zhǎng)詢問(wèn)家屬病史的過(guò)程中，老人勉強(qiáng)的睜了睜雙眼又微微的閉上，此時(shí)老人不但沒(méi)有意識(shí)，家人又找不到現(xiàn)有的藥品，情況已經(jīng)非常緊急。乘務(wù)長(zhǎng)王慧一邊為老人測(cè)量脈搏，一邊通知乘務(wù)員耿珊珊立即廣播尋找醫(yī)生。老人的脈搏跳的很快但脈象十分微弱，王慧果斷的判斷是心臟的問(wèn)題，于是迅速?gòu)男欣罴苌先∠卵鯕馄繛槔先溯斞酰瑥乃幭渲腥〕鏊傩Ь刃耐铻槔先朔?，乘?wù)員周修巖從行李架上取下急救藥箱備用。

　　乘務(wù)長(zhǎng)始終蹲在旅客的座位旁邊緊緊握著老人的手，不斷的安慰老人，用心理戰(zhàn)術(shù)幫助老人戰(zhàn)勝病情。時(shí)間一分一秒的過(guò)去了，老人的額頭上滲出了一層小小的汗珠，臉色慢慢變得紅潤(rùn)起來(lái)，乘務(wù)長(zhǎng)感覺(jué)到老人雙手的溫度在明顯的升高。大約40分鐘后，老人慢慢恢復(fù)了意識(shí)，告訴乘務(wù)長(zhǎng)剛剛感覺(jué)心慌的厲害，但說(shuō)不出話就想睡覺(jué)，老人還問(wèn)她的女兒剛才自己在哪里，看到老人轉(zhuǎn)危為安，乘務(wù)組也松了一口氣。從發(fā)現(xiàn)病情、判斷病情、給老人含服速效救心丸、為老人輸氧這一連串的急救工作凌燕乘務(wù)組在兩分鐘之內(nèi)全部完成，

　　生命是寶貴的也是脆弱的，對(duì)旅客突發(fā)的心臟病急救，MU5498航班的乘務(wù)組緊密配合，在心臟病突發(fā)急救的“黃金4分鐘”內(nèi)搶救成功。周?chē)穆每鸵矠槌藙?wù)組的努力而感動(dòng)紛紛留言贊揚(yáng)，坐在老人旁邊的韓先生寫(xiě)到：“九千米高高空，乘務(wù)組的大愛(ài)無(wú)疆…”51J座的趙先生也留下滿滿一張的感言。整個(gè)急救的過(guò)程中，乘務(wù)組協(xié)作配合，表現(xiàn)出了高度的職業(yè)精神與專業(yè)技能，讓旅客在感受東航“以客為尊傾心服務(wù)”服務(wù)理念的同時(shí)，更體會(huì)到了東航乘務(wù)員處理突發(fā)事件的訓(xùn)練有素。

　　愛(ài)心凌燕乘務(wù)組：王慧、耿珊珊、周修巖、李貞穎、姜春暉