圖1：國航重慶分公司服務工作會議現(xiàn)場　攝影：張海琳

　　民航資源網2011年3月3日消息：3月1日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）重慶分公司隆重召開了2011年度重慶區(qū)域服務工作會議。在傳達國航服務工作會議精神的同時，分公司對2010年服務評價進行了深度分析。分公司副總經理陳文學作了題為《統(tǒng)一思想，同心同德，真抓實干，舉全公司之力實現(xiàn)服務品質提升》的服務工作報告。分公司所有在家領導、服務管理委員會成員、各事業(yè)管理單位主要領導、服務單位主管級和乘務長以上員工代表、以及重慶區(qū)域各保障單位的主要領導共130余人參加了會議。

　　2010年，重慶分公司以“構建產品和服務體系”服務重點工作為主線，狠抓關鍵崗位服務規(guī)范，持續(xù)提升服務短板，推行高價值旅客客戶經理制服務，打造京渝國航快線運營品牌，積極開展顧客滿意度調查，員工服務呈現(xiàn)逐步標準化和統(tǒng)一化，旅客評價居國航前列，順利通過了BSI外審，服務工作成效明顯。

　　在全面系統(tǒng)總結服務工作亮點和不足的同時，分公司對當前服務工作面臨的挑戰(zhàn)、機遇進行了深入科學分析。一方面，來自市場上服務品質對比差距的競爭壓力促使分公司必須加快改進的步伐，另一方面，分公司自身發(fā)展的需要對整體服務保障能力提出了更大的挑戰(zhàn)，機隊規(guī)模的擴大、航線布局的擴展都將直接考驗分公司的服務能力。

　　圖2：國航重慶分公司黨委書記肖鵬作重要講話　攝影：張海琳