民航資源網(wǎng)2011年3月1日消息：2月27日，為期40天的“春運”正式落下帷幕，西安德納達航空服務(wù)有限公司（Xian Dnata Aviation Services Co.，Ltd簡稱“西安德納達航服公司）作為西安咸陽國際機場（簡稱“咸陽機場”）駐場唯一一家中性化航空地代服務(wù)提供商，其市場份額占據(jù)咸陽機場的“半壁江山”，承擔(dān)著西安地區(qū)“春運”航空運輸?shù)闹髁娮饔?。春運期間，公司共完成航班保障13367架次，旅客吞吐量835833人次，貨郵吞吐量9423.168噸；服務(wù)特殊旅客678人；處理不正常航班1571班，不正常行李973件，為32084名不正常航班旅客提供航延服務(wù)；期間未發(fā)生一例有效投訴，熱情周到的服務(wù)在贏得旅客滿意度的同時，也得到了來自各航空公司客戶的一致好評，歷時40天的春運工作以5封感謝信和1面錦旗的收獲圓滿收官。

　　為切實做好2011年春運工作，公司專門成立了春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)春運期間各項工作的組織實施和督促檢查。與此同時，公司還制定了周密的春運保障方案，本著“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的春運工作指導(dǎo)原則，精心部署，積極推動，結(jié)合今年春運的特點和歷年的保障經(jīng)驗，從加強與各航空公司及機場等相關(guān)單位的整體聯(lián)動入手，依托咸陽機場運行協(xié)調(diào)中心這一平臺，克服低溫雨雪冰凍天氣等不利因素帶給航班保障、生產(chǎn)運行的一系列困難，通過公司高效的運營管理和全體干部員工的共同努力，確保了公司春運期間航班運行的平穩(wěn)順暢。

　　今年“春運”，公司機關(guān)職能部門主動對接基層，積極服務(wù)一線，提前做好各項物資準(zhǔn)備與人員調(diào)配工作，確保春運期間所需服務(wù)用品等各項資源及時到位、充足供應(yīng)；安排人員值班，加強春運期間值班力量；加強公司內(nèi)部溝通與對外聯(lián)系，保證了信息的暢通，隨時掌握春運動態(tài)，及時解決問題。除此之外，公司機關(guān)職能部門還強化了春運期間的安全管理，本著安全管理“零容忍”，嚴把春運“安全關(guān)”，貫穿春運全過程的安全教育與安全大排查活動相繼展開；加強員工的安全意識，掌握緊急情況的處理程序；加大安全檢查力度，采取公司檢查與部門自查相結(jié)合的方法，對員工、車輛、設(shè)施設(shè)備進行檢查，查找問題并及時整改，確保公司整體運行質(zhì)量，杜絕安全隱患；強調(diào)各種規(guī)章制度的執(zhí)行，嚴格工作單制度，嚴格航空器放行標(biāo)準(zhǔn)，嚴格危險品收運工作程序等。

　　春運期間，公司還要求各部門將提高航班正點率作為工作重點，在認真研究和分析影響航班正常運行的各種情況的同時，全面提升全員“不因我的原因造成差錯，不因我的原因延誤航班，不因我的原因造成投訴”的服務(wù)意識和責(zé)任意識，盡力減少春運期間因人為原因?qū)е潞桨嘌诱`。針對春運期間旅客多、行李多，遲到旅客多、首次乘機旅客多、晚交運行李多的特點，公司客運部門制定了多項措施解決這些問題，比如：新增值機、服務(wù)副班人員，由專人引導(dǎo)辦理登機牌，以及在安檢口引導(dǎo)旅客登機，充分發(fā)揮導(dǎo)乘作用，加強航班找客，避免因減客拉卸行李造成航班延遲；在值機柜臺擺放不正常航班信息的特別告知牌，第一時間公布航延信息動態(tài)，確保旅客更加直觀及時地了解航班的最新信息；充分利用柜臺資源進行普通旅客和急、晚到旅客的分流，并在航班停辦手續(xù)前10分鐘進行值機廣播，確保正點停辦乘機手續(xù)；這些服務(wù)新舉措的實施，使公司服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)中有升，旅客滿意度同比實現(xiàn)了增長，旅客表揚增多、投訴減少；運行管理部作為公司生產(chǎn)運行的指揮中樞，春運期間加大了現(xiàn)場生產(chǎn)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)力度，對重點航班巡視率達100%；在預(yù)計要出現(xiàn)大面積航班延誤的情況下，積極了解掌握最新動態(tài)，提前與各保障部門溝通聯(lián)系，全力做好不正常航班保障工作。站坪部門在春運航班高峰車輛、設(shè)備使用緊張的情況下，加強車輛、設(shè)備調(diào)配，采用滾動發(fā)車的模式，滿足現(xiàn)場生產(chǎn)需要；機務(wù)部門安排技術(shù)骨干輪流值班，春運40天共排除飛機故障31起，為春運航班保駕護航。另外，為使出行旅客感受春節(jié)喜慶的節(jié)日氛圍，值機柜臺前統(tǒng)一擺放了糖果盤，添置了候機樓登機口分布圖的溫馨小卡片等細節(jié)服務(wù)，讓旅客在乘機歸家時感到了濃濃的年味。

　　春運雖已結(jié)束，但服務(wù)保障工作仍在繼續(xù)，西安德納達航服公司將把春運航班服務(wù)保障工作中總結(jié)的好經(jīng)驗、好辦法，轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)性舉措延續(xù)下來，為每一個航班、每一名旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。