民航資源網(wǎng)2012年1月17日消息：一年一度的春節(jié)是中國人闔家團圓的日子，離家在外的人都有一個共同的心愿——“回家”。每年的臘月是迎接春節(jié)的“前奏曲”，同時歷時40多天的春運也拉開了帷幕。在空中春運旅途中上演著一幕幕令人感動的畫面。

　　對于空中乘務(wù)員來說，每年的節(jié)假日想與家人安安心心的過個團圓年依舊只是心中的“奢望”，盡管我們依然迎送著南來北往的旅客感受著他們即將與家人團聚的喜悅和激動，享受著他們的親情與快樂，心里就感到無比的自豪，這也是我們雖然辛苦卻依然熱愛這份職業(yè)的理由。由于是春節(jié)期間，每條航班上幾乎座無虛席，尤其是因為趕著“回家過年”，按照中國傳統(tǒng)的習慣，大家都為各自親人準備了豐盛的禮物，大包小包的行李將行李包廂裝的沒有一點空隙，大家的心情可以理解，但是作為乘務(wù)人員我想為春運期間出行乘機的廣大旅客朋友們提個醒，希望可以給您在春運期間提供一些幫助，帶來一些便捷，使春運的旅途更加安全和舒適。

“特殊旅客”您知道要注意什么嗎？

　　特殊旅客顧名思義就是不同于普通旅客的人群，在旅途中最需要我們乘務(wù)人員特殊照顧的人群。比如“準媽媽”們乘坐飛機時的相關(guān)規(guī)定及注意事項。也許此時，您正在趕著回家生龍寶寶的路途中，臉上洋溢著幸福的笑容，對即將到來的寶寶充滿著期待。為了讓您的旅途變得更加安全、舒適，也希望您能夠?qū)⒛鷳言械恼鎸嵭畔鬟f給我們，當孕婦懷孕36周或八個月以上，航空公司就會拒絕承載了，因為懷孕到這個時間乘坐航班高空高壓很容易造成胎兒早產(chǎn)，為了您和孩子的安全最好在坐飛機前做一次檢查，請醫(yī)生來衡量“準媽媽”的身體情況是否適合乘坐飛機旅行，并且出具相應(yīng)的適合乘機的證明。這樣我們的乘務(wù)人員也可以根據(jù)信息為您提供更加舒適貼心的服務(wù)。如果您是準媽媽，請您登機入座后系安全帶時一定要調(diào)整安全帶的長度，將其放在隆起的腹部下方，不要放在上方。通常情況下，我們的乘務(wù)人員為減輕“準媽媽”們的旅途疲勞都會貼心的準備兩條毛毯，一條蓋在肚子上，一條墊在腰部?！皽蕥寢尅眰兊淖慌艛?shù)乘務(wù)員們都會做到心中有數(shù)，一旦有任何事情發(fā)生請及時與乘務(wù)員取得聯(lián)系，我們將隨時為您提供貼心的服務(wù)。

　　又如“單飛兒童”，即指5到12歲的無人陪伴兒童，應(yīng)該在購機票時就提前告知孩子無成人陪伴，并留下盡可能詳細的與家人聯(lián)絡(luò)的方式及相關(guān)信息，以便在辦完地面值機手續(xù)時，由地面服務(wù)人員送上飛機，并交給乘務(wù)人員，上機后客艙乘務(wù)員會全程細心照顧他們，包括在整個航程中的餐食、休息、游戲都由乘務(wù)人員來悉心照料，落地后也會有目的地相關(guān)的服務(wù)人員到機艙門口接機直至送到“單飛兒童”家人的身邊。

　　還有，患病的兒童應(yīng)盡量避免出行，在辦理手續(xù)時，一定要注意多留幾種聯(lián)系方式，以備航班變動或出現(xiàn)其他情況時保持通訊暢通，如果一旦航班發(fā)生延誤，飛機上的乘務(wù)員會按照交接單上留下的聯(lián)系方式與孩子們的家人取得聯(lián)系，讓家長時刻了解到孩子的情況。有很多孩子剛剛登上飛機之后，會對這個“大家伙”充滿著好奇心，這時乘務(wù)長會安排區(qū)域指定的乘務(wù)員帶著寶貝入座，慢慢的進行了解，孩子想喝水了怎么辦？呼喚鈴在哪？衛(wèi)生間在哪？叔叔阿姨們在飛機上哪里工作？坐飛機時提供的餐食、飲品都是從哪里來的？還有飛機上的各種按鈕是干什么用的……等等對于孩子們來說這簡直就像是一次充滿驚奇的探險經(jīng)歷，讓寶貝的旅程充滿了愉快的回憶。雖然在飛機上乘務(wù)人員會為小朋友們準備毛毯以備不時之需，但還是建議家長朋友們可以給孩子準備一件合身的外套以便適應(yīng)飛機上的溫度，讓孩子在飛機上更加的舒適。因為小朋友畢竟年齡還小，比較粗心，不要隨身攜帶太多行李，行李在旅途中很容易造成丟失和損壞，不利于小朋友上下飛機，也容易造成不必要的麻煩，我們建議能托運的就盡量托運。當您把孩子交給我們南航時，我們都會全程照顧他們，將他們安全的送到您家人的手里。此外，無人陪伴的老人也可以“單飛”，和無人陪伴兒童一樣，無人陪伴老人也可以申請?zhí)貏e服務(wù)，而且手續(xù)特別簡單，只要您在買票和辦理登機手續(xù)時提出即可。再有需要注意的就是因機型而定每個航班上的“單飛兒童”和“單飛老人”都是有一定數(shù)量限制的，尤其是在春運客運的高峰期，建議您如有需要還是要在購票時就及時提出“單飛”的特別要求，享受南航安心便捷的服務(wù)。。

春節(jié)回家您的行李太大太多該怎么辦？

　　根據(jù)民航總局的規(guī)定，乘坐國內(nèi)航班的每位旅客可隨身攜帶的手提行李總重量不超過5公斤、數(shù)量不超過兩件，每件體積不超過20×40×55厘米，12周歲以上的旅客可以免費托運20公斤行李。

　　可是近來越來越多的乘客為了節(jié)省等領(lǐng)行李的時間，喜歡把大件行李隨身帶上飛機，這是不符合飛行安全的行為。飛行安全專家說，如果飛機遭遇亂流或在緊急事故發(fā)生時，座位上方的行李架通常承受不住過重行李，許多乘客都是被掉落下來的行李砸傷頭部甚至死亡。在國外的很多機場都有一套行之有效的管理措施，制止超多超大行李進客艙，然而在國內(nèi)的許多航班中，旅客攜帶超多超大行李登機卻成了頑疾，屢禁不止。許多旅客為了方便，往往將行李拿進客艙并堆放在空座位或地板上。試想，如果發(fā)生緊急撤離的情況時，這些行李散落在過道上或是緊急出口處會是什么樣的結(jié)果。很多旅客很困惑，怎么就這么麻煩，這么大飛機連箱子都沒有地方放嗎？緊急出口、走廊通道都是逃生的路徑，在發(fā)生緊急情況時唯一以及重要的途徑，如果安放行李，出口就無法使用，如何談逃生？而且超多超大行李帶進客艙而無法存放在行李架內(nèi)，還會給飛機起降配載數(shù)據(jù)帶來錯漏計算的隱患。

　　安全也是做好服務(wù)工作最基本、最重要的前提，只有保證了客艙安全才能給旅客朋友們提供更多，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此請廣大旅客朋友們，請為了自身的生命安全著想，將大件行李及時辦理托運，這樣既減少了客艙中放不下的煩惱，又避免了您身歪體斜提著大包小包的尷尬，同時享受舒適的客艙環(huán)境，何樂而不為呢。

春運期間天氣原因造成延誤如何應(yīng)對？

　　春運期間正值我國北方的隆冬季節(jié)，飛行運行環(huán)境十分復(fù)雜，冰、雪、霧、低能見度等特殊天氣對飛行安全和運行帶來了巨大的考驗，同時對旅客的出行安全、服務(wù)保障也提出了更高的要求。因天氣原因造成的航班延誤，無疑會加大乘務(wù)組工作的難度，同樣也會引起旅客的焦慮和時間上的損失。我們非常能夠理解和體諒旅客歸心似箭的心情，記得有一次也是春運，烏魯木齊——鄭州的航班，因烏魯木齊機場有霧，幾十個航班延誤，幾千人聚集在機場，由于我們航班時刻較早所以旅客都在飛機上等待?？粗每蛡円粋€個焦急等待的神情，作為乘務(wù)長的我更是心急如焚，但是天氣仍然一片迷霧不見好轉(zhuǎn)，見到焦急的旅客，我們分頭在客艙與旅客面對面溝通，主動了解旅客需求，為旅客及時排憂解難。正常為旅客提供餐飲，為旅客播放機上娛樂節(jié)目盡可能的讓等待的時間好過一些。此時一位旅客因家里有人病危急著趕回鄭州，想著躺在病床上的親人這位旅客急的滿頭冒汗，此時的我，只能盡我所能的替他分析怎樣才能最便捷、最方便，能在最短的時間內(nèi)到達目的地，聯(lián)系地服人員為該旅客退票改簽，用自己的手機上網(wǎng)查詢最近時刻的火車班次，高速公路有沒有關(guān)閉等等，當我發(fā)自內(nèi)心幫旅客做的一切得到旅客及周圍旅客的諒解，在送這位旅客下飛機時我看到這位堅強的男士含在眼中的淚花，他真誠的對我說了聲“謝謝！謝謝！”我突然覺得乘務(wù)員和旅客之間的距離是那么的近……還有一位旅客脾氣比較躁，看到我就劈頭蓋臉一頓罵，我只能微笑著面對他，當他罵完之后我仍然笑著對他說：“您為什么罵我呀？又不是我把天氣弄成這樣的，我這工作又辛苦又累還得挨罵，我多委屈啊，不過您要是覺得罵完心里舒服了那您就再罵幾句吧，我不怪您?！边@位旅客聽我說完這番話忍不住笑了出來，尷尬的氣氛也就這樣化解了。航班延誤了客艙中陪伴旅客的只有乘務(wù)員，我們就像是同一個大家庭中的成員而不是面面相持的敵人。乘務(wù)員一樣也有在家等待她們歸來的親人，所以請在航班延誤時讓我們彼此多一些寬容與理解，讓我們的旅途愉快成行。

　　春運期間，嚴把安全關(guān)，把客艙安全服務(wù)工作做細做實，讓出行的旅客真正感受到南航“空中之家”的溫馨，這也將是我們南航永遠追求的目標！祝愿每位旅客朋友們旅途愉快順利，早日與家人相聚在龍年！