民航資源網(wǎng)2012年1月11日消息：隨著全國(guó)進(jìn)入春運(yùn)，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）黑龍江分公司針對(duì)春運(yùn)旅客人數(shù)激增，航班密度大，任務(wù)量重的實(shí)際，多措并舉，實(shí)施各種便民利民措施助力春運(yùn)工作。

　　日前，黑龍江分公司對(duì)標(biāo)SKYTRAX四星航空公司標(biāo)準(zhǔn)，在黑龍江省內(nèi)首推“S”型值機(jī)引導(dǎo)帶。使用此種導(dǎo)引帶后，能夠較好地解決原先一名旅客只能排一支隊(duì)伍辦理值機(jī)手續(xù)，一旦前一名乘客出現(xiàn)情況，后面旅客只能等待的問(wèn)題?，F(xiàn)在，同樣排隊(duì)辦理手續(xù)的乘客，可以在前一名旅客辦理乘機(jī)手續(xù)出現(xiàn)情況時(shí)，選擇多個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行辦理，提高了辦理效率，節(jié)省了時(shí)間。同時(shí)，黑龍江分公司還制定了八項(xiàng)春運(yùn)服務(wù)措施，如指派專人為旅客的大行李托運(yùn)進(jìn)行指導(dǎo)，最大程度的減少出行旅客漏運(yùn)、漏托超大行李。完善候機(jī)樓內(nèi)南航標(biāo)識(shí)，為旅客提供清晰指引；實(shí)行問(wèn)詢工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)；為旅客提供備有針線、老花鏡等物品的“便民箱”和備有常用藥品的醫(yī)藥箱；在行李提取區(qū)為旅客免費(fèi)修理非南航原因損壞的行李箱；推出特服旅客“登機(jī)反饋”服務(wù)，讓特殊旅客家屬及時(shí)掌握旅客的乘機(jī)情況；為外籍旅客提供英語(yǔ)、日語(yǔ)及韓語(yǔ)服務(wù)，確保語(yǔ)言溝通無(wú)障礙等。

　　此外，他們還組織了團(tuán)員青年專門(mén)在候機(jī)樓大廳進(jìn)行“南航為民服務(wù)春運(yùn)送暖義務(wù)咨詢”活動(dòng)?；顒?dòng)以來(lái)，先后發(fā)放各類購(gòu)票常識(shí)、乘機(jī)須知等春運(yùn)乘機(jī)宣傳冊(cè)800余冊(cè)，為近百名老有病殘旅客提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。