圖：南航黑龍江分公司青年志愿者幫助春運出行的旅客答疑解惑?！z影：李冰川

　　民航資源網(wǎng)2012年1月11日消息：1月10日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）黑龍江分公司啟動了為民服務(wù)，春運送暖活動。分公司一線人員和機關(guān)志愿者紛紛投入到春運旅客的服務(wù)中，南航從今天開始，在機場候機樓設(shè)立專門咨詢臺、提示旅客出行事項、講解春運航班情況，為出行的旅客送上一杯熱水，溫暖旅客的出行路。

　　同時，南航地服部門從便民、利民角度出發(fā)，做到為民措施讓旅客“看得見、用得著、感受到”，具體包括：完善候機樓內(nèi)南航標識，為旅客提供清晰指引；問詢工作采取首問負責制，并進行跟蹤服務(wù)；為旅客提供備有針線、老花鏡等物品的“便民箱”以及備用常用藥品的醫(yī)藥箱；在行李提取區(qū)為旅客免費修理非南航原因損壞的行李箱；為特殊旅客推出“登機反饋”服務(wù)，讓特殊旅客家屬及時掌握旅客的乘機情況；在一線組建一支由骨干員工組成的流動服務(wù)隊，以“服務(wù)入微，服務(wù)入心”為宗旨，隨時隨地為旅客提供各項便民服務(wù)；為外籍旅客提供英語、日語及韓語服務(wù)，確保語言溝通無障礙。