圖：東航山西開展空地春運(yùn)工作現(xiàn)場交流活動。攝影：何平

　　民航資源網(wǎng)2012年1月6日消息：隨著春運(yùn)工作的開始，由中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司與太原鐵路局聯(lián)合舉辦的“保安全話服務(wù)”團(tuán)組織共建系列活動正式拉開帷幕。其中“全國青年文明號聯(lián)創(chuàng)共建現(xiàn)場觀摩活動”在山西分公司客艙部舉辦。

　　活動當(dāng)天上午，東航山西分公司團(tuán)委與太原鐵路局團(tuán)委共同舉辦了青年文明號聯(lián)創(chuàng)共建啟動儀式，客艙部“凌燕乘務(wù)示范組”與地服部“彩虹示范組”觀摩了太原鐵路分局“動車組”、“貴賓組”的業(yè)務(wù)風(fēng)采展示，簽署了青年文明號聯(lián)合共建協(xié)議書。

　　活動中大家圍坐在一起，分享了各自服務(wù)工作中所遇到的特殊案例，交流了各自在工作領(lǐng)域中積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，切身感受雙方的服務(wù)理念與工作方法，吸取了各自的成功經(jīng)驗(yàn)。客艙部團(tuán)委書記介紹了東航“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念以及如何做好細(xì)微服務(wù)的技巧與方法，并列舉了飛行中發(fā)生的典型事例，特別是 “凌燕”組注重服務(wù)細(xì)節(jié)，針對不同的航班采用不同的服務(wù)方式引起了動車乘務(wù)員的興趣。比如記住每位頭等艙旅客的姓名和職務(wù)，讓旅客感受到對他們的尊重和重視；改變以往將拖鞋插到座椅靠背上的做法，由乘務(wù)長親自將拖鞋送到旅客面前，為旅客提供尊貴式的服務(wù)；閱讀時(shí)幫他們打開閱讀燈提供及時(shí)的服務(wù)等等。在廣州、昆明、溫州等航班上，大多是旅游客人，他們通常在飲食上要求較高。乘務(wù)員們則是運(yùn)用多詢問，多關(guān)心，勤送水，確保大家心情愉快。東航秉承“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念細(xì)分服務(wù)，得到了動車組乘務(wù)員們的認(rèn)可，他們表示從中可以借鑒到許多具體可行的服務(wù)方法，經(jīng)驗(yàn)技巧之談也深得大家的認(rèn)同，贏得了熱烈掌聲。

　　動車組成員們也暢談了他們在工作中遇到的困難和解決困難的辦法。地上服務(wù)有別于空中服務(wù)，他們遇到的問題更為復(fù)雜和繁瑣。如到了春運(yùn)高峰期，他們經(jīng)常是幾天幾夜也不能合眼。鐵路運(yùn)輸?shù)穆每偷臄?shù)量大大多于航空運(yùn)輸，旅客的類型也更復(fù)雜。而他們的吃苦耐勞、耐心負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)合作的精神，為他們贏得了一次次任務(wù)的圓滿成功。

　　這次“空地”交流共建圓滿完成，收獲豐碩，空中、列車服務(wù)在服務(wù)理念上有相似之處，也有各自的一套方法，互相交流學(xué)習(xí)意義重大。在不同的工作崗位中，比、學(xué)、趕、超，應(yīng)多多交流心得、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以最飽滿的熱情、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、真摯的人文關(guān)懷服務(wù)好每一位旅客，讓旅客切實(shí)感受到用心服務(wù)和真誠服務(wù)。

　　客艙部凌燕乘務(wù)組的組員們也以此為契機(jī)，為即將到來的春運(yùn)工作汲取了不同的經(jīng)驗(yàn)，在機(jī)上服務(wù)工作中展現(xiàn)東航的品牌魅力。