圖1：國航地服員工為土耳其航空進港航班做好準備。攝影：董順朵

　　民航資源網(wǎng)2011年12月29日消息：12月25日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）地面服務(wù)部正式為星空聯(lián)盟成員之一的土耳其航空公司（Turkish Airline）提供北京航站全面地面代理服務(wù)。

　　為了做好土耳其航空地面代理工作，國航地面服務(wù)部按照土耳其航空的具體要求，提前做出周密的工作部署，制定詳細的地面代理服務(wù)流程。地服部旅客服務(wù)中心事先多次與土耳其航空北京站人員召開協(xié)調(diào)會議，對航班操作的相關(guān)細節(jié)進行商榷。為使員工在短時間內(nèi)對土耳其航空的相關(guān)業(yè)務(wù)有較為全面的了解和掌握，結(jié)合土耳其航空的具體需求，地服培訓(xùn)部門結(jié)合航班信息、會員貴賓服務(wù)、送機文件、登機操作、特殊旅客服務(wù)和接機服務(wù)等業(yè)務(wù)知識對員工進行細致的培訓(xùn)，確保了土耳其航空公司航班的順利運行。