圖1：有朋自遠方來不亦樂乎

　　民航資源網(wǎng)2011年12月27日消息：2011年馬上就要結(jié)束了，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）為全面提升高端旅客服務(wù)保障水平，從12月16日起在深圳航站尊鵬閣內(nèi)發(fā)放調(diào)研問卷傾聽旅客的意見，同時贈送旅客小禮品，感謝旅客的一路相伴。

　　深航地服部隨機選取乘坐由深航實際運營航班的深航頭等艙、白金卡及金卡旅客，由貴賓服務(wù)室主管及后臺質(zhì)量管理人員在航班非高峰期時，隨機挑選在尊鵬閣內(nèi)休息并候機時間充足的高端旅客，經(jīng)旅客同意后，為旅客發(fā)放調(diào)研問卷請旅客進行填寫。本次活動將持續(xù)10天，共抽取200名高端旅客，并將在活動結(jié)束后，抽取5名幸運旅客，贈送深航大運號飛機模型。

　　在發(fā)放問卷調(diào)研的過程中，旅客均表示近年來深航高端旅客保障服務(wù)逐步在提升，像尊鵬閣內(nèi)退改簽服務(wù)、托運行李特殊包裝袋服務(wù)及VIP車上特色廣播服務(wù)等項目，深航從細節(jié)入手，旅客表示倍感貼心。同時也有旅客在細節(jié)方面提出自己的看法及建議，使工作人員通過問卷調(diào)研了解到旅客的需求和服務(wù)盲區(qū)。

　　通過本次高端旅客滿意度調(diào)研項目，深航地服部從2012年開始，以顧客需求為導(dǎo)向，進一步完善及優(yōu)化高端旅客地面服務(wù)保障流程及標準，切實體現(xiàn)深圳航空，任何時候，自然體貼。