民航資源網(wǎng)2011年12月21日消息：自2010年以來，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）內(nèi)蒙古分公司在開展內(nèi)蒙古自治區(qū)“文明杯”競賽活動中，堅持把“文明杯”競賽活動與安全服務(wù)工作擺在同等重要位置來抓，將活動貫穿中心工作全過程，做到領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)健全，目標方案明確，制度措施有力，推進效果明顯。在今年內(nèi)蒙古自治區(qū)全區(qū)各行業(yè)旅客滿意度調(diào)查中，內(nèi)蒙古分公司位列第一。同時在自治區(qū)“文明杯”服務(wù)規(guī)范化競賽活動評比中，10名一線服務(wù)人員榮獲“全區(qū)百佳文明服務(wù)標兵”榮譽稱號。百靈乘務(wù)組、昭君乘務(wù)組、旅客運輸室、旅客服務(wù)室、呼和浩特營業(yè)部售票中心等10個窗口單位榮獲“全區(qū)百佳文明服務(wù)窗口單位”榮譽稱號。

　　內(nèi)蒙古分公司把2010年活動重點放在提高認識和具體落實上，通過開展“‘文明杯’職業(yè)形象大賽”活動，狠抓職業(yè)形象塑造。2011年以青工崗位技術(shù)比武等活動貫穿始終，狠抓服務(wù)技能提升。通過形式多樣的“文明杯”競賽活動，形成你追我趕，比知識、比技能、比禮儀的規(guī)范化服務(wù)競賽熱潮。

嚴密組織 思想認識到位

　　內(nèi)蒙古分公司黨委對“文明杯”活動高度重視，2010年3月15日召開了內(nèi)蒙古分公司服務(wù)窗口“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議，專題研究“文明杯”競賽活動。會議認為，在分公司開展“文明杯”競賽活動，對于提升服務(wù)窗口的規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)的層次和質(zhì)量，樹立國航的良好形象，促進分公司和諧發(fā)展，具有重要的意義。明確要求各部門將“文明杯”競賽活動作為提高服務(wù)水平的切入點，列入重要議事日程，切實抓緊抓好。各有關(guān)部門認真負責、全力合作，周密部署，精心組織，提出了以“文明杯”競賽活動為載體，確立了隊伍提素質(zhì)、管理上水平、服務(wù)上檔次、創(chuàng)建上臺階的工作思路。

制度引領(lǐng) 全員積極參與

　　內(nèi)蒙古分公司將“文明杯”活動確定為“一把手”工程，成立了由黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記、工會主席，副總經(jīng)理任副組長，由相關(guān)部門主要負責人為成員的服務(wù)窗口“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“文明杯”活動組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考核標準體系和檢查監(jiān)督體系，制定了《國航內(nèi)蒙古分公司服務(wù)窗口“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動實施方案》，明確了活動的指導(dǎo)思想、組織機構(gòu)、參賽范圍、評選條件、實施步驟和有關(guān)要求，同時把此項工作成效作為領(lǐng)導(dǎo)班子政績考核的重要內(nèi)容之一。分公司上下形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，職能部門組織協(xié)調(diào)，有關(guān)部門積極配合，各負其責、齊抓共管、全員參與的工作格局。

狠抓落實 突出國航特點

　　內(nèi)蒙古分公司將競賽活動融入到各個服務(wù)窗口，融入到具體工作中，通過開展崗位練兵、技術(shù)比武、“十佳服務(wù)明星評選”、提升旅客滿意度等活動，努力提升服務(wù)質(zhì)量。從硬件設(shè)施標準化、服務(wù)內(nèi)容標準化、服務(wù)人員標準化、考核評議標準化、服務(wù)制度標準化，服務(wù)效能持續(xù)化，進一步優(yōu)化內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境。兩年來，內(nèi)蒙古分公司每年都開展不少于13個工種的“文明杯”崗位技術(shù)比武活動。每年初，由分公司黨委下發(fā)活動方案，主管書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并親自在啟動儀式上講話。基層單位鼎力支持。各基層單位對開展崗位技術(shù)比武活動推進標準化、規(guī)范化服務(wù)的作用非常認可，對方案層層分解，形成黨政工青齊抓共管的局面。活動進程異常嚴密。第一階段，由分公司為各工種選派2名專家評委出題后，各基層單位自行組織崗位學(xué)練的選拔賽，凡涉及工種全員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于一個半月；第二階段，為分公司決賽階段，先是由分公司組織場地進行各工種的理論考試，占總成績的40%，后由評委根據(jù)各工種內(nèi)容、性質(zhì)差別設(shè)定不同的實際操作試題，分賽區(qū)進行實際技能操作考試，占總成績的60%，兩項成績綜合評定最終確定選手名次。分公司黨委、行政聯(lián)合發(fā)文，對取得各工種前三名選手授予“十佳文明服務(wù)標兵”稱號，并給予專項獎勵。各基層單位依據(jù)考評成績，設(shè)立獎優(yōu)罰劣、末位淘汰等激勵機制。同時，還通過技能挑戰(zhàn)賽、先進服務(wù)規(guī)范推廣等活動，擴大活動的效能，將各工種第一名的典型事跡編撰成“人物故事”，在報紙、網(wǎng)站上加以宣傳，引領(lǐng)更多的員工參與到此項活動中來，使員工學(xué)練服務(wù)技能的活動高潮迭起。截止2011年11月31日，累計開展30個工種的“文明杯”崗位練兵、技術(shù)比武活動，參訓(xùn)人員1000人次，有30余人被授予“十佳文明服務(wù)標兵”光榮稱號。

圍繞中心 建立活動長效機制

　　在活動中，內(nèi)蒙古分公司將“文明杯”競賽活動作為推動分公司文化建設(shè)樹立國航形象的“亮點”工程來抓，以文化促業(yè)務(wù)，用文化凝聚人，將文化建設(shè)作為開展各項工作的推動力，充分調(diào)動大家的積極性、創(chuàng)造性。與此同時將工作創(chuàng)新機制與“文明杯”競賽活動有機結(jié)合，讓“競賽”兩個字賦予更加豐富而深刻的內(nèi)涵，而不是表面和形式上的競賽，使創(chuàng)新工作和競賽活動相互推動互為促進，競賽活動為實現(xiàn)工作創(chuàng)新搭建了新的平臺，提供了新的動力；工作創(chuàng)新為競賽活動注入了活力。干部職工思想的解放，觀念的更新為實現(xiàn)體制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工作方式方法創(chuàng)新等創(chuàng)造了前提條件，創(chuàng)新思路謀發(fā)展在干部職工中形成共識。