民航資源網(wǎng)2011年12月21日消息：2011年12月15日，由商業(yè)價(jià)值、ShopEx舉辦的2011中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨電子商務(wù)跨界峰會(huì)在北京隆重舉行。新浪、搜狐、易網(wǎng)、騰訊、淘寶網(wǎng)等50余家互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司參加高峰論壇會(huì)。

　　在本次大會(huì)上就2012年電子商務(wù)行業(yè)新模式及新熱點(diǎn)展望、電商企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)責(zé)任、電商如何與新媒體進(jìn)行對(duì)接融合，電子商務(wù)如何提升贏利點(diǎn)，電子商務(wù)未來(lái)如何發(fā)展等話題進(jìn)行了熱烈的研討。

　　中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）電子商務(wù)高級(jí)經(jīng)理胡法進(jìn)參加了傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)分論壇并做了主題為“航空電子商務(wù)實(shí)踐”的演講，與近兩百位電子商務(wù)界同仁分享國(guó)航在航空電子商務(wù)業(yè)務(wù)方面的探索與實(shí)踐。國(guó)航在此次高峰論壇上被評(píng)為“十佳電子商務(wù)價(jià)值獎(jiǎng)”。

　　國(guó)航于2006年前后建立國(guó)內(nèi)、國(guó)際網(wǎng)站并重新組建了國(guó)內(nèi)和境外的電話銷(xiāo)售服務(wù)中心。五年來(lái)，通過(guò)不斷完善網(wǎng)站和呼叫中心的系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)功能，國(guó)航與廣大的終端客戶建立更加緊密的聯(lián)系，為他們提供從旅游目的地信息搜索，航班和機(jī)票價(jià)格查詢、訂座、出票、在線支付、改期、退票、航班動(dòng)態(tài)查詢、自助辦理登機(jī)手續(xù)、常旅客里程累計(jì)及兌換、行李遺失查詢等全流程的旅行服務(wù)，極大地改善了旅客的購(gòu)票出行體驗(yàn)。面對(duì)航空業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高度同質(zhì)化，國(guó)航于去年推出了手機(jī)客戶端應(yīng)用，將銷(xiāo)售和服務(wù)功能成功嫁接到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，成為業(yè)界不容忽視的亮點(diǎn)。