民航資源網(wǎng)2011年12月2日消息：中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）河南分公司利用春運(yùn)來(lái)臨之前及早布局市場(chǎng)銷售工作，組織各有關(guān)部門做到“三重視”抓實(shí)效：重視走訪市場(chǎng)，了解市場(chǎng)需求，合理安排運(yùn)力，制定銷售政策；重視客戶回訪，搜集反饋信息，提升服務(wù)水平；重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率。

走訪市場(chǎng)采集數(shù)據(jù)，分析預(yù)測(cè)合理安排運(yùn)力

　　南航河南分公司市場(chǎng)銷售部采集前兩年春運(yùn)同期市場(chǎng)數(shù)據(jù)，針對(duì)重點(diǎn)航線、重點(diǎn)航班數(shù)據(jù)進(jìn)行分天統(tǒng)計(jì)，對(duì)比航班客座率、平均票價(jià)、座公里收入等重點(diǎn)指標(biāo)，針對(duì)節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三段市場(chǎng)區(qū)別分析，對(duì)今年返鄉(xiāng)客源和旅游客源的流量和流向進(jìn)行預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上合理運(yùn)力。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提出春運(yùn)期間部分航線、航班調(diào)減計(jì)劃；根據(jù)春運(yùn)運(yùn)力安排以及市場(chǎng)需求，提出春運(yùn)加班計(jì)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品，申請(qǐng)運(yùn)價(jià)； 細(xì)分春運(yùn)市場(chǎng)，根據(jù)旅客不同需求，設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品，如提前銷售產(chǎn)品、往返銷售產(chǎn)品，鄭州-版納-昆明-鄭州旅游產(chǎn)品等。同時(shí)，提前向總部申報(bào)產(chǎn)品價(jià)格，及時(shí)投放市場(chǎng)。

走訪客戶了解需求，科學(xué)管理保證效益

　　走訪核心代理人和旅行社，重點(diǎn)了解今年春運(yùn)返鄉(xiāng)客源預(yù)訂日期、集中出行時(shí)間段、銷售價(jià)格以及旅行團(tuán)隊(duì)對(duì)春運(yùn)產(chǎn)品、價(jià)格的需求等。

　　與廣州收益部門提前溝通，針對(duì)節(jié)前單向性較強(qiáng)、加班較多的航線（如鄭州——廣州、深圳等），申請(qǐng)?jiān)黾犹崆颁N售艙位開(kāi)放數(shù)量；對(duì)節(jié)中旅游航線（鄭州——海口、昆明等），提出團(tuán)隊(duì)座位數(shù)需求，建議合理設(shè)置團(tuán)散艙位比例。

重視培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高為民服務(wù)工作效能

　　隨著新開(kāi)航線和新業(yè)務(wù)的不斷增加，新知識(shí)不斷更新，春運(yùn)來(lái)臨之前河南分公司市場(chǎng)銷售部對(duì)市場(chǎng)、銷售、客戶、售票和國(guó)際等業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了一系列培訓(xùn)和技能比武，如呼叫中心國(guó)際業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，售票處新規(guī)系列培訓(xùn)等等，通過(guò)系列業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)夯實(shí)了銷售服務(wù)工作基礎(chǔ)，提升了服務(wù)水平，提高了為民服務(wù)的工作效能，為即將到來(lái)的春運(yùn)高峰做好了精心準(zhǔn)備。