民航資源網(wǎng)2011年11月22日消息：為了進(jìn)一步提升東航的服務(wù)形象，充分展現(xiàn)東航地面服務(wù)的風(fēng)采。自11月21日開始，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）上海保障部浦東客運(yùn)部正式推行值機(jī)人員上崗前向旅客集體致意儀式。11月20日，為了做好列隊(duì)上崗儀式，在正式開展該舉措前一日，浦東客運(yùn)部進(jìn)行了“模擬演習(xí)”。

　　當(dāng)日，所有的員工均比平時(shí)早上班15分鐘，精神飽滿的排列整齊，認(rèn)真聽值班主任的崗前要求。因?yàn)槭堑谝淮危蠹以谂d奮的同時(shí)，不免有些小緊張，也怕在關(guān)鍵的時(shí)候給公司“掉鏈子”，因此大家還在正式面對(duì)旅客前，反復(fù)練習(xí)了好幾遍。

　　上崗時(shí)間一到，員工們?cè)谥蛋嘀魅蔚膸ьI(lǐng)下，排著整齊的隊(duì)伍，神采奕奕、精神抖擻的來(lái)到旅客正前方。值班主任拿起話筒，向各位旅客播報(bào)：“各位旅客，感謝您搭乘東航班機(jī)，我們的值機(jī)柜臺(tái)現(xiàn)在開放服務(wù)。感謝您的等待，祝您旅途愉快！”。用親切嘹亮的聲音向每一位旅客問(wèn)候早安。員工們也早已排成一行，面帶微笑、用整齊劃一的聲音向旅客問(wèn)候早安。隨著“各位旅客早上好”的聲音，員工們還微微鞠躬，迎接各位旅客到來(lái)。當(dāng)全體員工抬起頭，看到旅客眼中流露出的驚喜，臉上微微帶著笑意的親切表情。原來(lái)，只要真心相待，人與人之間的距離是那么容易拉近。

　　通過(guò)這一服務(wù)新舉措，每一位員工都感受到了細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，也深深感受到，只要用一個(gè)微笑、一個(gè)鞠躬、一聲問(wèn)候就可以讓旅客倍感貼心，全體工作人員在工作中將會(huì)用更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)、更親切的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位旅客，使每一位旅客有難忘、溫馨的旅程。