民航資源網(wǎng)2011年11月7日消息：日前，中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）客運服務部行李查詢室根據(jù)旅客的需求，推出了國際不正常行李便捷服務通道，為旅客贏得了寶貴的時間，提高了公司不正常行李運輸案件處理效率。

　　由于南京祿口國際機場國際航班到達廳未設置旅客接待場所，一旦發(fā)生旅客到達行李出現(xiàn)不正常的情況時，需到國內(nèi)接待室進行處理，旅客等待時間較長。針對此情況，東航江蘇公司客運服務部行李查詢室開通了國際航班不正常行李便捷服務通道，即在國際廳直接填寫行李運輸記錄單，在法律許可的范圍內(nèi)對旅客的身份證件、登機牌及其他證件進行拍照，通過全球查詢系統(tǒng)快速查詢行李的相關(guān)信息，原先近二十分鐘的處理時間縮短為幾分鐘。

　　國際行李便捷服務通道的啟用，不但減少了旅客的等待時間，同時可以收集行李不正常信息詳細，利于不正常行李的分析和統(tǒng)計，查找行李不正常運輸?shù)脑搭^，從而為行李服務質(zhì)量的穩(wěn)步提升提供了有效支持。