三十年風(fēng)霜雪雨，春秋人為社會責(zé)任而立。1981年為解決城市知青吃飯穿衣，成立春秋旅行社。三十年的成長，經(jīng)歷了中國社會、經(jīng)濟制度的深刻變革與更新。在改革開放、催人奮進的時代精神鼓舞下，春秋人以“奮斗、節(jié)儉、遠慮、感恩”的企業(yè)文化，在中國旅行社業(yè)、航空業(yè)中創(chuàng)新嘗試。

　　三十而立之年，春秋人將以“春秋而立、感恩時代”為主題，開展一系列三十周年活動。

一點成績

　　春秋人在中國旅行社業(yè)率先擺脫“小作坊式”手工操作，自主開發(fā)電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，最多時擁有四千網(wǎng)絡(luò)成員，成為中國最大旅游批發(fā)商，獲得自1994年以來連續(xù)至今的國內(nèi)旅游全國第一。何光暐局長1992年在國家旅游局擔(dān)任局長時指出：“春秋旅行社在全國起到了表率作用，是全國旅行社業(yè)的一面旗幟”。

　　春秋在1994年首次獲取國內(nèi)旅游全國第一殊榮時，開始在公司內(nèi)部開展了“春秋下一個戰(zhàn)略制高點”的大討論。經(jīng)過三年的論證，1997年開始包座、包機，把發(fā)展航空作為新的戰(zhàn)略制高點。1997-2004年，包機三萬多航次，居全國第一，客座率99.07%，可謂世界第一。2004年經(jīng)國家民航局批準(zhǔn)建立春秋航空公司，在中國第一家嘗試低成本航空，帶給旅客和行業(yè)的不僅僅是節(jié)省60億出行成本和低成本運行案例，還有安全的承諾，春秋獲得中國民航局頒發(fā)的19家新公司唯一的安全獎項。被民航局李家祥局長稱為“已初步探索出符合中國國情的低成本航空發(fā)展的路子。”被交通部李盛霖部長勉勵“過去走在了前頭，今天繼續(xù)走在前頭，而且希望將來永遠走在前頭”的“走前頭”的精神。

　　如今，春秋的旅行社和春秋航空公司已分別發(fā)展成為上海市百強民營企業(yè)，成為上海市民營企業(yè)納稅前十名。擁有近五千名員工，四十多個海內(nèi)外分子公司，年營收逾八十億元的規(guī)模，擁有24架空中客車A320飛機的機隊。安全、誠信等重要行業(yè)指標(biāo)等均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

感恩社會

　　春秋的成長發(fā)展，受益于社會、受益于改革開放的中國社會。故春秋成立以來，一直努力實踐，履行社會責(zé)任職責(zé)，誠信經(jīng)營為行業(yè)帶來新氣息，還以各種形式支持、參與公益活動。如長期安排智殘和殘疾人員三十余名，積極向地震、泥石流、干旱等自然災(zāi)害嚴(yán)重地區(qū)捐助，長年資助甘肅、青海等地希望小學(xué)學(xué)生、資助“自由天空”、“世博陽光少年”等活動，資助貧困學(xué)生和認(rèn)領(lǐng)稀有動物等。

　　三十周年之際，春秋取消或盡量減少慶典活動，以多種“公益活動”形式回報社會。

　　1、為智障殘疾兒童提供幫助。春秋安排了一批又一批智障殘疾人員在春秋就業(yè)，并經(jīng)常得到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，有的還安排在管理崗位。春秋航空還與盲童學(xué)校結(jié)對，從2005年開航起，每年與盲童學(xué)生開展活動。如“早春踏青，放飛鴿哨迎世博”、春秋志愿者陪同下“乘飛機去廈門海邊旅游”、中秋節(jié)、六一兒童節(jié)、新學(xué)員聯(lián)歡等活動。今年春秋成立30周年紀(jì)念日的當(dāng)日，公司將邀請40個城市（春秋航空開航的城市）的盲童聾啞兒童，免費乘坐春秋航空的飛機來上海。

　　2、常態(tài)化的公益活動進社區(qū)、進敬老院。在維修工程部一名工程師幾年堅持到敬老院照料老人的鼓勵下，維修工程部工程師們到信義敬老院，以平時檢查、維修飛機時的細(xì)心和仔細(xì)，照料老人們并進行獨唱和合唱表演等。

　　3、“七一”前夕，在“春秋千人旅游團走進西柏坡”大型主題活動中，春秋航空王正華董事長代表春秋向西柏坡希望小學(xué)捐贈書籍、文具等學(xué)習(xí)用品。并由北京、石家莊分公司與西柏坡希望小學(xué)保持長期聯(lián)系。

　　4、“30周年植樹行動”。為了宣傳并開展植樹減碳，使環(huán)境變得更好，結(jié)合春秋實際工作，春秋計劃在9月17日國際保護臭氧層日前后，從8月28日至9月27日，通過春秋微博宣傳減碳方式，網(wǎng)友每轉(zhuǎn)發(fā)一次植樹行動，春秋捐出3毛錢作為植樹基金。2012年3月將基金用于植樹行動，并在旅游線路設(shè)計中也加入植樹活動。讓更多的人們關(guān)注減少碳排放（具體活動細(xì)則請見網(wǎng)站公布，新版春秋網(wǎng)站上預(yù)計24號上線，將有專門微博互動環(huán)節(jié)，招募網(wǎng)友設(shè)計西北植樹之旅）。春秋還計劃把此植樹活動，每年常態(tài)化。

　　5、授人健康，功德無量。以王正華董事長為首的春秋太極拳教練班，投身社區(qū)公益事業(yè)，利用業(yè)余間深入社區(qū)免費教授太極拳，已培養(yǎng)太極拳弟子五百人，人人收益非淺，身體狀況個個都有改善。

　　6、自身積極行動、提倡企業(yè)社會和道德責(zé)任。三十年來，春秋不僅自己不斷選擇參加各種社會公益活動，把社會責(zé)任當(dāng)作神圣事業(yè)，以社會責(zé)任解決經(jīng)營問題，通過提高競爭力的方式來解決社會問題，長遠努力達到企業(yè)道德良知終極目標(biāo)。針對近年來相繼發(fā)生“毒奶粉”等誠信缺失、道德滑坡的惡性食品安全事件。王正華董事長作為《中國企業(yè)社會責(zé)任聯(lián)盟》特聘顧問，多次在香港、臺灣和內(nèi)地許多會議、論壇等場合，提出：對社會誠信 “守道”、對旅客熱腸 “古道”、對員工敦厚 “明道”、對子孫愛護 “有道”、對自己勤廉 “常道”。大聲疾呼“企業(yè)家要流淌道德的血液”，宣傳中國的企業(yè)要在本土做大做強，在世界做穩(wěn)做優(yōu)，必須以“道”治商，在商業(yè)道德、社會責(zé)任方面達到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

感恩旅客

　　成立至今，春秋組接旅游客近二千萬人次，服務(wù)航空客近二千萬人次。春秋把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作生命來抓，在日常為旅客的服務(wù)中，熱愛旅客，專心服務(wù)。為了聽取旅客對服務(wù)質(zhì)量原汁原味的意見反饋，春秋三十載堅持質(zhì)量回訪，“每團（機）必訪、每周必報、每月兌現(xiàn)、每人建檔（導(dǎo)游和乘務(wù)長）”，重視公司博客和微博上的每個投訴。共訪旅游團1283517個，訪問游客2630583名，游客平均滿意度93%，出質(zhì)量簡報1937篇。春秋旅游于2002年率先在國內(nèi)開展“貴族之旅”的高端旅游和“自由行”旅游方式，打破零負(fù)團費的惡性競爭，積極參與改善行業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

　　春秋自年初以來，多次舉辦了航空常旅客座談會，特別對乘坐春秋航空航班70－130次的常旅客開展經(jīng)常的聯(lián)絡(luò)和聽取意見，常旅客們對于春秋的服務(wù)提出了更多的希望和要求。一位94次乘坐過春秋航班的常旅客江先生談到，春秋不僅應(yīng)該吸引第一次坐飛機的旅客，更應(yīng)該把商務(wù)旅客服務(wù)好，應(yīng)該重視商務(wù)客的體驗、感受。

　　1、提高航班準(zhǔn)點率。在航路沒有大的改善情況下，公司將減少飛機日利用率、降低飛機過站時間、向空管和相關(guān)塔臺學(xué)習(xí)等措施來提高航班準(zhǔn)點率。

　　2、暫停了機上“脫口秀”銷售模式。根據(jù)質(zhì)量回訪和常旅客的意見，為了盡可能給旅客創(chuàng)造一個比較安靜的客艙環(huán)境，春秋航空自2011年6月1日起，暫時取消了機上“脫口秀”銷售模式，保留機上商品銷售。有旅客為春秋放棄了機上“脫口秀”銷售模式，導(dǎo)致減少三、四千萬收入而惋惜，但公司明確表示：公司必須以旅客（包括商務(wù)旅客）的體驗、感受為更高的目標(biāo)。

　　3、強化為商務(wù)客服務(wù)，嘗試“商務(wù)經(jīng)濟座”的試點。根據(jù)世界低成本航空的經(jīng)驗，本公司從開航初期就把“年青白領(lǐng)”作為主要對象?？墒墙陙碓谛麄鳌暗谝淮纬孙w機旅客”的同時，淡慢了“商務(wù)”旅客群的體驗、感受。盡管當(dāng)前春秋航空的旅客中，45歲年齡以下的年輕白領(lǐng)和商務(wù)人士仍占旅客總數(shù)的75%。商務(wù)旅客在希望有安靜環(huán)境同時，還對“快登機”、“選座”、“機上用餐”另收費等表示寧可多付錢。

　　經(jīng)過半年的論證，公司在堅持為自掏腰包客、旅游觀光客、第一次乘坐飛機客服務(wù)的同時，將給愿意較多付錢的商務(wù)客提供較多的服務(wù)。2011年9月12日起，春秋航空將在上海出港至廣州每天單程的三個航班（航班號為9C8835、9C8855、9C8931）上嘗試推出“商務(wù)經(jīng)濟座”服務(wù)，滿足商務(wù)旅客的需求。

　　春秋航空將在上海出港至廣州每天單程中，選擇購票價格最高且最早的前6名旅客，將享有以下增值服務(wù)：（1）、地面服務(wù)：“商務(wù)經(jīng)濟座”旅客享受專柜值機、優(yōu)先登機等專門服務(wù)。在虹橋機場一號航站樓為“商務(wù)經(jīng)濟座”旅客設(shè)立快速值機的柜臺、在登機口，“商務(wù)經(jīng)濟座”旅客也將享有優(yōu)先登機的權(quán)利，可以大大節(jié)約商務(wù)旅客辦理行李托運的排隊等候時間。（2）、寬敞的第一排座位：“商務(wù)經(jīng)濟座”旅客將被安排在客艙第一排的6個座位。（3）、空中服務(wù)：“商務(wù)經(jīng)濟座”旅客將享有更多的個性化空中服務(wù)。譬如，免費提供毛巾、毛毯等服務(wù)。（4）、客艙餐飲：乘務(wù)員會在航班起飛后為旅客配送免費餐食、水果、飲品。（5）、乘機后還將充分聽取旅客建議及市場反饋，進行服務(wù)產(chǎn)品的完善與加強。

　　4、只有讓消費者滿意，為消費者創(chuàng)造價值，企業(yè)才能生存并發(fā)展。除了對博客和質(zhì)量周報上的顧客投訴和意見進行總結(jié)、分析，不斷改善服務(wù)，而立之年伊始，春秋更是注重對服務(wù)的反思與總結(jié)，注重改善服務(wù)質(zhì)量。把提高旅客滿意度當(dāng)作大事抓，以自己對旅客的熱愛換取旅客對公司的忠誠。加強對員工的培訓(xùn)力度和服務(wù)意識及技能的提高，強化微笑服務(wù)，嚴(yán)格獎罰制度，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，二年來，已評比出83名“服務(wù)明星”。

　　5、大力加強“貴族之旅”、“自由行”旅游方式。在社會旅游檔次下降，以至于零負(fù)團充斥市場的形勢面前，春秋旅游雖不可能扭轉(zhuǎn)零負(fù)團費的“乾坤”，公司于新世紀(jì)初推出了“貴族之旅”、“自由行”等旅游方式。這些年也發(fā)揮了一定的作用，春秋希望借30周年的契機，從宣傳、組織、人員、獎懲等方面加大力度，作出春秋人一份不懈的努力。

　　6、開展“免費送獎活動”，從8月22日-12月30日，購買春秋旅游產(chǎn)品或春秋航空任意機票，即可參與抽獎活動。獎品涉及港澳、三亞、桂林、張家界、廈門、三峽等國內(nèi)著名景點和日本、柬埔寨、美國關(guān)島等旅游或自由行產(chǎn)品19條，以及自由行的春秋航空機票、酒店、門票、觀光巴士票等，計劃惠及1000人次的旅客。

　　7、低成本航空公司北京航線獲批。最近，春秋航空得到民航局批復(fù)，獲得了京滬航線的經(jīng)營權(quán)。在獲得適合的時刻批準(zhǔn)后，京滬航線將也有低成本航空公司運營。民航“十二五”規(guī)劃明確提出：引導(dǎo)航空公司提供多層次、差異化的航空服務(wù)。通過航線、航班時刻等資源的支持，鼓勵低成本航空逐步進入主要的干線運輸市場。去年，民航局下發(fā)的《建設(shè)民航強國的戰(zhàn)略構(gòu)想》中提出發(fā)展大眾航空，把大力推進低成本航空發(fā)展作為建設(shè)“民航強國”的重要措施之一 。此次春秋航空京滬航線航權(quán)的獲批，正是民航局對航空市場的進一步開放和“大眾化戰(zhàn)略”的實施。