民航資源網(wǎng)2011年10月11日消息：每年七、八、九月為航空公司的生產(chǎn)旺季，對于新疆來說，在旅游旺季中，南來北往的旅客格外多，為了確保旺季平穩(wěn)過渡，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，服務(wù)是一定要做好做到位的。作為一名飛行了近二十年的老乘務(wù)人員，我想雖然旺季航班生產(chǎn)任務(wù)重，新增航線、駐外調(diào)機航線增多，人員很疲憊，但是做好服務(wù)工作是我們的本職，多年來的飛行經(jīng)驗我認為主要是要做好微笑服務(wù)，從內(nèi)心深處為旅客著想。

　　微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，它不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向旅客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您乘坐南航航班，我很高興為您服務(wù)！”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境，而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，如果乘務(wù)人員只會一味地微笑，而對旅客內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

　　微笑服務(wù)可以使旅客產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意。而不知道微笑服務(wù)的員工會使旅客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。公司自2007年開始主抓服務(wù)工作，由“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“、”品牌服務(wù)年“到2011年的“服務(wù)品牌創(chuàng)新年”，服務(wù)是抓住忠誠于南航常旅客的一把金鑰匙。

　　微笑是對旅客最好的禮遇和尊敬，也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)。只有熱心對待每位旅客，才能獲得信任并能進一步讓旅客將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解旅客的真正需求；針對旅客的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，輔之以良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)，憑借細心、耐心、熱心與誠心，一定能夠為旅客提供滿意感動的服務(wù)。

　　因此我們要以真心服務(wù)，讓旅客覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓旅客體驗到愉悅的服務(wù)，得到旅客的認同并繼續(xù)選擇乘坐南航航班，這是對我們乘務(wù)人員服務(wù)最好的認可。