民航資源網(wǎng)2011年10月8日消息：中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）呼和浩特營業(yè)部售票處自9月1日設(shè)立“蒙古語售票服務(wù)柜臺”以來，深受廣大旅客好評，贏得社會各界廣泛贊譽(yù)。

　　在落實(shí)售票柜臺服務(wù)規(guī)范的過程中，呼和浩特營業(yè)部售票處堅持按照服務(wù)規(guī)范“十大亮點(diǎn)”的要求做好旅客服務(wù)工作外，還積極探索，不斷創(chuàng)新，努力為不同民族旅客提供人性化的服務(wù)需求。為體現(xiàn)民族友愛，更好地服務(wù)少數(shù)民族兄弟，呼和浩特營業(yè)部整合本單位人力資源，在售票處推出了“蒙語售票服務(wù)柜臺”。一天，內(nèi)蒙古大學(xué)一位老師前來售票處購票，到了“蒙古語售票柜臺”前，抱著試探的心理用蒙語問售票員：“你們會說蒙語嗎？我有問題需要咨詢。”值班售票員馬上起身迎接旅客，用蒙古語與旅客交流，并在很短的時間為旅客辦理好了客票。這位旅客拿著辦好的客票感慨的對售票員說：“你們國航真的很了不起，這是我在全區(qū)服務(wù)行業(yè)看到的第一家專門服務(wù)少數(shù)民族的特色柜臺，希望你們能繼續(xù)保持，發(fā)揚(yáng)光大！謝謝你們?！?/P>

　　前不久，呼和浩特市回民區(qū)文明辦公室到售票處來檢查工作，對售票窗口設(shè)立“蒙古語售票服務(wù)柜臺”給予了很高的評價，他們認(rèn)為：國航呼和浩特營業(yè)部售票處在服務(wù)創(chuàng)新上始終走在行業(yè)的前列，為同行樹立起了標(biāo)桿，為呼和浩特市整體文明程度的提高做出了貢獻(xiàn)。他們表示會考慮在全市的窗口服務(wù)單位推廣這種具有民族特色的人性化做法。

　　呼和浩特營業(yè)部將繼續(xù)秉承“愛心服務(wù)世界　創(chuàng)新導(dǎo)航未來”的服務(wù)理念，立足本崗，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)水平。