圖：生日宴會

　　民航資源網(wǎng)2011年9月27日消息：自2011年以來，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）天津營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)商委關(guān)于服務(wù)營銷、服務(wù)創(chuàng)新的整體要求，在提高服務(wù)技能、強化服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推出客戶關(guān)懷的一系列舉措。近日通過精心策劃，為天津地區(qū)國航核心代理人總經(jīng)理舉辦了一場別出心裁的生日宴會。

　　營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)為了增進與分銷渠道骨干代理的溝通，于年初專門為每位過生日的骨干代理人總經(jīng)理贈送生日賀卡，以體現(xiàn)國航的人文關(guān)懷。這些賀卡均由營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名，由銷售代表親自送到代理人手中，此舉獲得代理人的廣泛好評。在歷時半年之后，經(jīng)過營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的精心組織策劃，專門為核心代理舉辦了一場特殊的生日宴會。這次生日宴會突出與代理人心與心的交流，細致的安排了宴會的每個互動環(huán)節(jié)，除專門為代理人定做蛋糕、送生日賀卡外，還提前兩周與其家人共同制作了視頻短片，為了給代理人留下永恒的紀念，特意請專業(yè)公司制作了手模。通過這次生日宴會，使代理人真切的感受到了國航的人性化關(guān)懷，增進了與國航的友誼，宴會自始至終充滿了濃濃的人情味。代理人表示，國航此舉充分體現(xiàn)了對代理人的關(guān)懷、創(chuàng)新了天津市場航空公司與代理人關(guān)系維系的模式，鼓舞了代理人的士氣。

　　天津營業(yè)部創(chuàng)新代理人服務(wù)理念，從單純的指標考核、壓力管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰芾?，讓代理人深刻感受到國航的人文關(guān)懷，提高了代理人的忠誠度，從而加強了國航對天津市場的控制力，讓分銷渠道更好的服務(wù)于銷售，提高了航班收益。