圖1：美駐華大使駱家輝。攝影：胡苗娜

　　民航資源網(wǎng)2011年9月26日消息：9月23日，美駐華大使駱家輝攜夫人及隨行人員一行4人選乘中國(guó)東方航空武漢有限責(zé)任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航武漢公司”）MU2455航班前往北京?？团摬啃斓こ藙?wù)組（胡苗娜、劉芳、鄭慧娜）執(zhí)行該航班。

　　為做好此次要客保障任務(wù)，武漢公司高度重視，周密部署?？团摬刻崆皟商旖拥较⒑?，立即著手進(jìn)行精心安排，設(shè)計(jì)保障方案。安排資深乘務(wù)長(zhǎng)及東航服務(wù)品牌全國(guó)青年文明號(hào)“凌燕”乘務(wù)員做好全程服務(wù)。按照VIP保障要求，細(xì)心準(zhǔn)備好毛毯、拖鞋和枕頭，并根據(jù)要客飲食習(xí)慣，調(diào)整供應(yīng)的品種和口味。乘務(wù)組積極準(zhǔn)備，在網(wǎng)上搜集了大量信息，獲悉大使夫人系湖北人，在餐食提供上選擇了具有湖北特色的炸醬米粉。

　　航班執(zhí)行前，乘務(wù)長(zhǎng)認(rèn)真召開(kāi)準(zhǔn)備會(huì)，將獲取的旅客信息傳達(dá)給每位組員，同時(shí)提醒、指導(dǎo)乘務(wù)員相應(yīng)的服務(wù)方式。

　　航班中，乘務(wù)員熱情迎候旅客的到來(lái)，主動(dòng)協(xié)助旅客入坐。進(jìn)行了主動(dòng)、溫婉的自我介紹，同時(shí)給旅客送上親切的問(wèn)候與美好的祝福，營(yíng)造溫馨了、舒適的旅途環(huán)境。

　　送餐時(shí)，乘務(wù)員與大使及夫人進(jìn)行了愉快的交流。當(dāng)駱太太得知乘務(wù)組特意為她準(zhǔn)備了具有湖北特色的餐食時(shí)非常開(kāi)心。乘務(wù)組精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的服務(wù)得到大使、夫人及隨行人員一致好評(píng)。乘務(wù)員得體、大方、溫婉的氣質(zhì)給駱家輝大使留下了深刻的印象，大使欣然留言：“感謝東方航空乘務(wù)員們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！”并與乘務(wù)員合影留念。

　　圖2：美駐華大使駱家輝高度贊揚(yáng)東航武漢公司客艙優(yōu)質(zhì)服務(wù)。攝影：胡苗娜