圖1：美駐華大使駱家輝。攝影：胡苗娜

　　民航資源網(wǎng)2011年9月26日消息：9月23日，美駐華大使駱家輝攜夫人及隨行人員一行4人選乘中國東方航空武漢有限責任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，簡稱“東航武漢公司”）MU2455航班前往北京?？团摬啃斓こ藙战M（胡苗娜、劉芳、鄭慧娜）執(zhí)行該航班。

　　為做好此次要客保障任務，武漢公司高度重視，周密部署?？团摬刻崆皟商旖拥较⒑?，立即著手進行精心安排，設(shè)計保障方案。安排資深乘務長及東航服務品牌全國青年文明號“凌燕”乘務員做好全程服務。按照VIP保障要求，細心準備好毛毯、拖鞋和枕頭，并根據(jù)要客飲食習慣，調(diào)整供應的品種和口味。乘務組積極準備，在網(wǎng)上搜集了大量信息，獲悉大使夫人系湖北人，在餐食提供上選擇了具有湖北特色的炸醬米粉。

　　航班執(zhí)行前，乘務長認真召開準備會，將獲取的旅客信息傳達給每位組員，同時提醒、指導乘務員相應的服務方式。

　　航班中，乘務員熱情迎候旅客的到來，主動協(xié)助旅客入坐。進行了主動、溫婉的自我介紹，同時給旅客送上親切的問候與美好的祝福，營造溫馨了、舒適的旅途環(huán)境。

　　送餐時，乘務員與大使及夫人進行了愉快的交流。當駱太太得知乘務組特意為她準備了具有湖北特色的餐食時非常開心。乘務組精準、精致、精細的服務得到大使、夫人及隨行人員一致好評。乘務員得體、大方、溫婉的氣質(zhì)給駱家輝大使留下了深刻的印象，大使欣然留言：“感謝東方航空乘務員們的優(yōu)質(zhì)服務！”并與乘務員合影留念。

　　圖2：美駐華大使駱家輝高度贊揚東航武漢公司客艙優(yōu)質(zhì)服務。攝影：胡苗娜