民航資源網(wǎng)2011年9月22日消息：9月6日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）河北分公司地面保障服務(wù)部客運(yùn)分部迎來(lái)了兩位特殊的客人。為了表達(dá)他們對(duì)客運(yùn)分部員工張文貴的感謝，他們親自來(lái)到石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)的東航值機(jī)辦公室，向大家述說(shuō)著他們此行的原委，并遞送了一封字里行間都洋溢著感謝和贊揚(yáng)的感謝信。

　　原來(lái)事情是這樣的，9月1日，從成都飛往石家莊的MU5440航班13:10降落到石家莊機(jī)場(chǎng)。旅客都已經(jīng)離開(kāi)了機(jī)場(chǎng)，14:20值班主任張文貴接到一位女士的電話：“我是乘坐你們東航MU5440的旅客，我的一件衣服落到了你們的航班上，請(qǐng)幫我找一下好嗎？我非常喜歡這件衣服……”在得知情況后，張文貴一邊安慰旅客不要著急，一邊用對(duì)講機(jī)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫助查找。很快，衣服找到了，張文貴及時(shí)將這個(gè)消息告訴了旅客，旅客欣喜萬(wàn)分，因?yàn)閺埼馁F第二天上午才能下班，經(jīng)過(guò)和旅客溝通，衣服由張文貴第二天幫旅客帶回公司，旅客自行去取。

　　時(shí)間到了第二天上午的10:40，張文貴又接到了旅客的電話：“不好意思，今天上午我在開(kāi)會(huì)，麻煩你將衣服幫我送過(guò)來(lái)好嗎？打車費(fèi)我來(lái)付?！睆埼馁F猶豫了一下，要知道，上小學(xué)三年級(jí)的女兒11:30放學(xué)還要去學(xué)校接她，要給女兒做午飯，可旅客說(shuō)的地址在橋東區(qū)，距離公司開(kāi)車來(lái)回將近兩個(gè)小時(shí)。片刻后，張文貴還是爽快答應(yīng)了旅客的請(qǐng)求，并打電話讓鄰居幫忙照看一下孩子。

　　為了節(jié)約時(shí)間，當(dāng)張文貴開(kāi)著自己的車把衣服送到旅客的手上時(shí)，旅客伸出了熱情的手緊緊地握住張文貴的手，連聲道謝，并拿出錢(qián)來(lái)感謝他，被他婉言謝絕了，并真誠(chéng)的說(shuō)：“我是自己開(kāi)車來(lái)的，沒(méi)有打車，真的不用了，這是我們應(yīng)該做的，如果需要，任何東航員工都會(huì)這樣做的?！薄澳銈儢|航的服務(wù)這么好，我一定還要坐東航的航班回成都?！焙哑?，旅客又緊縮眉頭：“我們一行四人9月6日回成都，可售票處說(shuō)只剩一張機(jī)票了，我還要請(qǐng)你幫忙買(mǎi)回成都的機(jī)票四張，你看有辦法嗎？”張文貴立刻撥通了售票處的電話，東航的機(jī)票確實(shí)已經(jīng)訂滿了，在得知河北航空還有票時(shí)，征得旅客同意后，張文貴又幫旅客訂好了回成都的機(jī)票。