圖：國航開通日韓服務(wù)熱線，加快推進(jìn)全球服務(wù)部署

　　民航資源網(wǎng)2011年9月20日消息：2011年8月31日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）正式開通日韓地區(qū)服務(wù)熱線80086100999，新的號(hào)碼將為日韓地區(qū)旅客提供機(jī)票預(yù)訂、改期、簽轉(zhuǎn)等客票服務(wù)，是國航全球呼叫中心發(fā)展戰(zhàn)略的重要一步。國航商委銷售部副總經(jīng)理劉偉、日本地區(qū)總部經(jīng)理朱津川、大連營業(yè)部總經(jīng)理侯偉、商委銷售部電話銷售服務(wù)中心高級(jí)副經(jīng)理馬雪峰出席參加了日韓呼叫中心的開線儀式。

　　日韓呼叫中心建立后，國航在全球范圍可為英國、德國、法國等20個(gè)國家和地區(qū)提供熱線服務(wù)，可提供英語、德語、俄語、意大利語、法語、日語、韓語、中文總計(jì)8種語言服務(wù)。國際旅客撥打服務(wù)熱線前需加撥國際接入碼，服務(wù)時(shí)間與開通熱線國家工作日一致。

　　為了保證服務(wù)質(zhì)量，國航日韓呼叫中心將推行兩個(gè)“一致”。第一是目標(biāo)一致，努力實(shí)現(xiàn)旅客的滿意和認(rèn)同。第二是標(biāo)準(zhǔn)一致，保持全球呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，保證給旅客的感受一致性。為了兩個(gè)一致，國航特從國內(nèi)、日本、韓國三個(gè)地區(qū)派出本土人員共同對(duì)呼叫中心員工進(jìn)行專業(yè)有效的培訓(xùn)及管理工作。

　　隨著國內(nèi)航空公司直銷渠道的快速發(fā)展，國際化服務(wù)將越發(fā)重要。本次日韓呼叫中心的開線，是國航直銷渠道全球化進(jìn)程的重要一步。今后，國際旅客出行選擇購票渠道時(shí)，可有更多選擇，相信日韓熱線的開通可以給旅客帶來更多美好體驗(yàn)。