圖：李剛和杜小明。

　　民航資源網(wǎng)2011年9月13日消息：“我是兵團(tuán)一中的教師李剛，乘坐南航飛機(jī)，在行李室杜主任12次耐心真誠的電話連線，平復(fù)了我的‘旅行綜合癥’，為達(dá)謝意，特送上感謝信一封?！?/P>

　　9月13日，李剛拿著一封表揚(yáng)信專程來到T3候機(jī)樓，興沖沖地找到中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司值機(jī)主任辦公室。故事這要從一個(gè)月前說起。

　　李剛參加歐洲六國游，乘坐航班從荷蘭首都阿姆斯特丹起飛，在中轉(zhuǎn)站沒找到行李，來到烏魯木齊行李查詢報(bào)失行李。行李查詢員告訴李剛，烏魯木齊會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系前站查找行李。于是李剛留下行李特征信息，和聯(lián)系方式后，無奈的回到家。

　　到家的第二天，李剛第1次收到南航行李查詢的電話?！拔覀兟糜螆F(tuán)隊(duì)42人只有我沒拿到行李，經(jīng)過十幾天的旅游，滿載歐洲各國禮物凱旋而歸，人到家了，行李丟了，這真是旅行最大的痛苦……我要行李！”積壓在李剛心底36個(gè)小時(shí)的郁結(jié)，象火山一樣噴涌而出。

　　工作人員耐心傾聽：別著急上火了，事已經(jīng)發(fā)生了，要找行李也沒有這么快，大家都正在全力查找，我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注您的行李，第一時(shí)間通報(bào)給您。

　　第三天，李剛第2次接到電話：我還要等多久呀？裝滿禮物的行李，什么時(shí)間能達(dá)成家人和同事的心愿，拜托趕快幫忙找回來吧！

　　行李報(bào)失后的第3天，行李室將“李剛的行李”列為一級關(guān)注事件，由行李室主任杜小明全權(quán)負(fù)責(zé)查詢和旅客聯(lián)系。

　　行李依舊在查找，杜小明第7次連線李剛：實(shí)在抱歉，我們已經(jīng)查找了21天，還是沒有找到。按照期限可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償了，國際航班行李賠償每公斤30美元，你可以收到人民幣2100元的賠償金。

　　“這怎么可能？不是開玩笑吧！我的法國香水、德國酒、荷蘭奶粉、辦公桌鑰匙、U盤，能用錢買來嗎？再說中國能買到歐洲的禮物嗎？……我不接受賠償?！崩顒傄贿B串的問號，將杜小明逼的啞口無言。

　　隨后，杜小明隔三差五連線李剛：雖然賠償金無法等同行李的實(shí)際價(jià)值，但能夠減輕一些經(jīng)濟(jì)損失。在生活的道路上，我們總會(huì)遇到這樣或那樣的不順心，在現(xiàn)實(shí)無法改變時(shí)，只能選擇接受，因?yàn)槊魈煊质且粋€(gè)新的開始。

　　李剛第12次接到電話：我氣了這么多天，也想通了，現(xiàn)實(shí)無法改變，但杜主任誠懇的娓娓道來贏得了我的認(rèn)同。如果沒有杜主任的不厭其煩，我非要討個(gè)說法不成。接下來就是開篇的一幕。

　　據(jù)了解，南航新疆行李室首次異地行李賠償收到表揚(yáng)信。今年 1至8月間共收到旅客書面表揚(yáng)意見40條，電話、口頭、郵件表揚(yáng)多起。