圖1：服務處人員正在檢查中轉(zhuǎn)旅客的登機牌　攝影：周宏娟

　　民航資源網(wǎng)2011年8月12日消息：受第9號臺風“梅花”的影響，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）涉及上海、杭州、溫州、寧波等地的大部分航班取消和延誤，給航班保障工作增加了一定的困難。為提前做好此次臺風帶來的航班大面積延誤工作，東航西北分公司地面服務部（簡稱“地服部”）按照分公司關(guān)于做好臺風“梅花”工作的緊急通知，未雨綢繆，周密部署，全員齊心協(xié)力，全力以赴做好航班延誤后續(xù)服務保障工作。

　　8月5日晚，地服部緊急召集現(xiàn)場一線值班干部召開會議，制定了《地面服務部抗擊臺風保障預案》，會上明確提出六項措施應對此次臺風造成的航班不正常：一是地服部當日值班領導把抗擊臺風作為當天重點關(guān)注工作；二是現(xiàn)場調(diào)度負責臺風信息的接收，及時掌握備降航班信息并及時發(fā)布；三是國內(nèi)值機處負責備降航班的旅客改簽；四是國際值機處負責及時通知聯(lián)檢單位；五是服務處提前做好備降航班如此快的膳宿準備工作；六是車隊提前安排車輛做好車輛保障工作。