民航資源網(wǎng)2011年9月6日消息：航班延誤30分鐘時，將每隔30分鐘向旅客廣播一次航班動態(tài)信息和計劃起飛時間，96777提供24小時訂票、咨詢服務(wù)，95%的車輛進出停車場排隊等待時間不超過3分鐘，候機樓商業(yè)及餐飲貨真價實，誠信經(jīng)營……9月6日上午10:00，鄂爾多斯伊金霍洛機場（簡稱“鄂爾多斯機場”）在機場候機樓大廳向社會公布了一系列服務(wù)承諾。機場公司黨委書記李英、副總經(jīng)理于洪衛(wèi)，駐場單位領(lǐng)導(dǎo)以及各部門負責(zé)人出席發(fā)布儀式。

　　根據(jù)鄂爾多斯市委、市政府《關(guān)于印發(fā)<鄂爾多斯市創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案>的通知》和鄂爾多斯市創(chuàng)建全國文明城市指揮部的工作部署和要求，為推動“創(chuàng)城”工作開展，發(fā)揮機場窗口作用，本著持續(xù)提升旅客服務(wù)水平的原則，制定鄂爾多斯機場旅客服務(wù)承諾，向社會公布，全面接受社會監(jiān)督。

　　于洪衛(wèi)代表鄂爾多斯機場向社會做出鄭重承諾，機場將以良好的風(fēng)貌接受社會公眾的監(jiān)督，全面對接《鄂爾多斯市創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》，為旅客提供周到、滿意、舒心的服務(wù)，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，著力打造鄂爾多斯機場的窗口形象，樹立良好的社會形象，提升公眾滿意度和認可度。

　　據(jù)悉，鄂爾多斯機場自實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略以來，旅客滿意度由2010年的4.15，上升到今年上半年的4.25，成績的取得離不開年初實施的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，鄂爾多斯機場從改造服務(wù)流程，提升服務(wù)形象入手，從候機樓商業(yè)區(qū)的改造到知名品牌的引進，從96777客服熱線到城市候機樓的“一站式”服務(wù)，從盲人道的鋪設(shè)到停車場的改造無不彰顯鄂爾多斯機場服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)標準的提升。

　　本次對外發(fā)布服務(wù)承諾共分十二項，涉及旅客服務(wù)、安全檢查、貴賓、商貿(mào)、餐飲、投訴、地面交通等幾方面，涵蓋了機場所有服務(wù)種類和項目。這也是鄂爾多斯機場首次系統(tǒng)的、全方位的對外發(fā)布旅客服務(wù)承諾。

　　鄂爾多斯機場旅客服務(wù)承諾的公布對于全面提升機場公司服務(wù)質(zhì)量，帶動運輸生產(chǎn)快速發(fā)展，樹立良好口碑將起到積極的推動作用。