“請你們那位小伙子出來錄個筆供吧！”所長激動的話音一落，許多人再也按捺不住眼角的熱淚。

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　　7月14日，一場大范圍強降雨繼續(xù)突襲京城，電閃雷鳴再度沸騰了首都機場，成千上萬名旅客被迫滯留航站樓。面臨嚴峻的保障局勢，北京南航地服公司全體一線人員傾力駐守保障鏈條，連續(xù)30小時鏖戰(zhàn)航延。在這些保障人員中，有一位班長叫楊杰。

　　作為公司離港服務部的一名普通班長，延誤這兩天，楊杰同部門的其他同事們一起，徹夜未敢合眼，堅持在抗戰(zhàn)延誤的第一線。7月14日晚上8點多，航班因暴雨開始延誤，楊杰在值機大廳四處奔走，傳遞最新航班信息、安撫現(xiàn)場旅客情緒、開具延誤證明、辦理改簽手……繁忙的現(xiàn)場仿佛讓時間停滯在了那里。

　　凌晨2點，天氣情況依然持續(xù)未見好轉，許多航班因為達不到飛行標準而被陸續(xù)取消。這時，楊杰通過對講收到值班主任柜臺呼叫，“前往大連的CZ6110航班取消，旅客情緒非常激動?！笔盏酵ㄖ螅瑮罱芰⒖檀┻^重重人群，趕往值班主任柜臺。此時值班經理柜臺已被激動的旅客圍得水泄不通，本已擁堵的出發(fā)大廳為此顯得愈加喧鬧。這一刻，航站樓內的波濤洶涌毫不亞于樓外的電閃雷鳴。然而，楊杰與同事們一起，依然竭盡全力地向旅客耐心解釋取消原因，安撫旅客情緒。

　　“警察來了也沒有用！”隨著擁擠的人群中發(fā)出一記懾人的怒吼，一位南航的員工突然倒在了地上。頓時，所有的聲音戛然而止。時間仿佛又一次發(fā)生了靜止。

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　　據(jù)現(xiàn)場的一名旅客張女士回憶，在南航員工向旅客解釋勸導的過程中，一名旅客情緒突然失控，狠狠地揮出一記重拳，砸在了那位員工的頭上，當時所有人都嚇懵了。

　　“旅客的突然舉動讓我們吃了一驚，因為事發(fā)意外，根本沒來得及阻止。當時我們特別擔心，這位被打的員工或許會一時氣盛，下意識向旅客做出回擊。這樣一來，極有可能會引起一起難以控制的群體事件。”當時在現(xiàn)場維護安全秩序的民警事后追憶到，語氣里仍流露著一絲后怕。

　　“很難形容我當時的感受。看到自己的同事被地打倒在地上，根本來不及憤慨或心痛，第一個直覺反應便是害怕，害怕他會出什么意外。”一位曾在現(xiàn)場的同事揪心的說。

　　這位遭到旅客肢體沖突的員工不是別人，正是楊杰。

　　當所有人都以為明天網絡指定又能看到“航空公司員工與旅客互毆”的視頻時，沒想到楊杰竟然硬咬著嘴唇，愣是壓制住了自己。隨后，他被同事們攙扶回辦公室檢查傷口，可是沒過一會兒，他又從房間里偷偷溜了出來，繼續(xù)回到現(xiàn)場服務旅客。

　　再次見到他的出現(xiàn)，許多旅客都由衷地說道，地服的員工確實也真是不容易??！要是我的孩子這樣被人打了，我的心里肯定受不了！航班延誤，大家都多多互相理解點吧。

　　當時，在場維護秩序的航站樓派出所所長目睹了整個事情經過，看到這位年輕人再度回到崗位，實在是于心不忍，于是以錄筆錄為由，把他叫到一旁去休息。

　　如今的楊杰，絲毫沒受被打事件的影響，依然積極快樂的工作在自己的崗位上。航班延誤時，他照舊拉著老人的手四處尋找座椅，幫助啼哭的小朋友打熱水，在大廳里四處奔忙關照旅客的各種需求，為了航班成行可以連續(xù)48小時不合眼、不睡覺……

　　這就是北京南航地服的楊杰！也是南航無數(shù)名“楊杰”中的楊杰。他們曾經歷過各種風霜雨雪的嚴峻考驗，他們曾歷經了各種大小延誤的殘酷洗禮，然而，任何考驗、任何洗禮都無法打擊他們，因為他們的內心始終涌動著一股生命的熱泉。

　　這熱泉屬于南航，無休無止、不停不休……