民航資源網(wǎng)2011年8月17日消息：8月8日，在節(jié)奏緊湊、務(wù)實高效的氛圍中，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）上海分公司召開半年工作會，分公司經(jīng)理級以上人員、駐滬系統(tǒng)化單位主要領(lǐng)導(dǎo)及華東區(qū)域城市銷售經(jīng)理共計92人參加了會議，分公司班子全體成員出席會議。

　　2011年上半年，國航上海分公司以公司戰(zhàn)略目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃目標(biāo)為指導(dǎo)，圍繞上海門戶建設(shè)，圓滿完成飛機(jī)引進(jìn)任務(wù)，實現(xiàn)了分公司由保障職能向運營職能的轉(zhuǎn)變，安全、效益態(tài)勢良好，運行管理模式更趨完善，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善，基礎(chǔ)管理逐步提升。上半年未發(fā)生責(zé)任原因?qū)е碌陌踩?zé)任事故；運輸收入31.4億元同比增加1.9億元，完成T2指標(biāo)103%；貢獻(xiàn)收入同比增加3.5億元，完成T2指標(biāo)105%；旅客服務(wù)滿意度高于T2指標(biāo)4.1分。

　　會議總結(jié)回顧了分公司上半年工作，全面分析了當(dāng)前面臨的形勢，對于高鐵的沖擊、競爭對手的挑戰(zhàn)，會議特別設(shè)立了“下半年工作解析”環(huán)節(jié)，由分管安全、服務(wù)、營銷工作的三位副總部署下半年安全、服務(wù)、營銷工作，以問題為著眼點，理清思路，明確目標(biāo)。分公司黨委副書記柳峰對廉潔風(fēng)險防控工作提出了四方面具體要求。

　　分公司黨委書記王長山強(qiáng)調(diào)要以營造分公司廉潔機(jī)制和廉潔文化，提升員工凝聚力和積極促進(jìn)分公司健康發(fā)展為著眼點，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動、廉潔風(fēng)險防控工作與日常工作相結(jié)合，并對分公司隊伍建設(shè)工作提出要求，一是干部要加強(qiáng)自我管理、自我約束、自我規(guī)范；二是把握好過程控制與追求結(jié)果間的關(guān)系，對員工要給予及時的指導(dǎo)、咨詢和教育，幫助他們解決工作中存在的問題，改進(jìn)工作；三是黨員干部在工作中要體現(xiàn)“為民服務(wù)”的理念，樹立利他的思想。

　　總經(jīng)理黃波圍繞如何打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的干部隊伍這一核心，強(qiáng)調(diào)了管理人員在分公司快速發(fā)展過程中起到的關(guān)鍵作用，指出當(dāng)前分公司正處在一條快速發(fā)展通道上，管理人員要端正心態(tài)，明確肩負(fù)職責(zé)，用心培養(yǎng)下屬，注重提升自身能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成目標(biāo)；關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力問題，干部要用激情感染周圍的人，并作出承諾，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，自律并甘愿付出，信任和欣賞團(tuán)隊的成員，激發(fā)周圍的人去共同實現(xiàn)雙贏多贏的目標(biāo)。要把培養(yǎng)干部的工作納入議事日程，設(shè)定明確的目標(biāo)和制定具體的策略，為培養(yǎng)一支過硬的干部隊伍提供組織保障。

　　下半年分公司將繼續(xù)以公司建設(shè)上海門戶為核心，針對運行管控模式變化，建立《分公司運行管理規(guī)程》，將安全管理的要求融入生產(chǎn)運行各個環(huán)節(jié)，深化SMS系統(tǒng)在生產(chǎn)組織、風(fēng)險評估等方面的應(yīng)用，加強(qiáng)生產(chǎn)運行過程中的風(fēng)險動態(tài)管理。加強(qiáng)與空管、機(jī)場的溝通協(xié)調(diào)，建立定期溝通機(jī)制，成立航班正常性提升項目組，對于正常性偏低的航班進(jìn)行專題研究，采取措施加以改進(jìn)。區(qū)域營銷緊盯國際，重點提高國際營銷能力，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)動，提升聯(lián)程產(chǎn)品貢獻(xiàn)比重，著重加強(qiáng)區(qū)域?qū)Ρ本⒊啥紭屑~的聯(lián)程銷售支持，重點把握好遠(yuǎn)程航線客座率與價格水平的平衡。同時積極應(yīng)對高鐵沖擊，形成差異化的競爭優(yōu)勢。以問題為著眼點，三個狠抓消除服務(wù)短板。一抓檢查，加強(qiáng)檢查員隊伍建設(shè)，形成檢查單檢查制度，突出服務(wù)質(zhì)量檢查的針對性，根據(jù)各單位的業(yè)務(wù)特點和服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)實施檢查。二抓考核，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量獎罰管理辦法，將服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果與績效考核掛鉤，增加工作人員服務(wù)的熱情與責(zé)任心。三抓評價，完善服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制，針對服務(wù)短板制定服務(wù)改進(jìn)措施和預(yù)防方法。