圖1：郭睿娟和徒弟

　　民航資源網(wǎng)2011年8月12日消息：“這個(gè)幾個(gè)月，飛行會(huì)更辛苦，服務(wù)的時(shí)候一定要記?。好Χ粊y！”7月剛進(jìn)入新疆航空市場(chǎng)旺季，深夜1點(diǎn)多，緊張忙碌的飛行過后，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆分公司乘務(wù)長(zhǎng)郭睿娟第一個(gè)想到的是：有幾個(gè)徒弟是第一次經(jīng)歷旺季生產(chǎn)，還要多囑咐幾句。從最小的徒弟到大徒弟，郭師父給8個(gè)徒弟挨個(gè)打了電話，打不通的還發(fā)了短信，讓徒弟務(wù)必回復(fù)。有著16年飛行經(jīng)驗(yàn)的郭睿娟，對(duì)旺季生產(chǎn)的工作狀態(tài)一點(diǎn)都不陌生，可今年這個(gè)旺季，郭睿娟心頭又多了件事：讓徒弟們?cè)谕局谐砷L(zhǎng)。

給“孫大圣”上“緊箍咒”

　　“姐，我是你大徒弟，和你飛過春運(yùn)呢，你放心吧，我保持微笑?！惫＞甑拇笸降苊袑O圣華，新疆那拉提草原上長(zhǎng)大，是個(gè)青春陽光的80后大男孩，朋友們都昵稱他：“孫大圣”，他是去年年初郭睿娟作為乘務(wù)教員帶的第一個(gè)徒弟，郭睿娟總是想著把所有的經(jīng)驗(yàn)和技巧都傳授給自己的徒弟，可一段時(shí)間相處下來，郭師父就看出了重要問題：徒弟性格熱心、直率，可工作起來笑容總是不到位。郭睿娟沒有簡(jiǎn)單的要求徒弟：你要有露出八顆牙齒的微笑！而是在飛行結(jié)束后找徒弟談心，說起童年、上學(xué)，感覺徒弟的笑很有親和力，在說到學(xué)校一件趣事時(shí)，郭睿娟突然說了聲：“停！”，小孫一愣，郭睿娟遞上鏡子，“就是這個(gè)微笑，工作中請(qǐng)保持住?！边@之后，每次服務(wù)前，郭師父都會(huì)專門提醒一番，時(shí)間長(zhǎng)了，只要郭睿娟一看小孫，小孫就下意識(shí)的微笑起來，徒弟和師父開玩笑說：“姐，你的眼神比緊箍咒還靈?！?/P>