中國航空公司:海南航空股份有限公司
海南航空股份有限公司簡稱海航,是一家總部設(shè)在海南省??诘闹袊谝患褹股和B股同時上市的航空公司,以??诿捞m國際機場為基地。海南航空是繼中國南方航空公司、中國國際航空公司及中國東方航空公司后中國第四大的航空公司。
編輯本段基本信息
海南航空股份有限公司,通常簡稱:“海南航空”、“海航”。 英文名稱:Hainan Airlines Company Limited 總部:海南省??谑? 主運營基地:海口美蘭機場、北京首都國際機場、寧波櫟社國際機場 海航737客機
第二基地:西安咸陽國際機場、太原武宿國際機場、烏魯木齊地窩堡國際機場、廣州新白云國際機場、深圳寶安國際機場。 飛行??陀媱?里程獎勵計劃:金鵬俱樂部 IATA代碼:HU ICAO代碼:CHH 呼號:HAINAN 海南航空股份有限公司是海南航空集團下屬航空運輸產(chǎn)業(yè)集團的龍頭企業(yè),是在中國證券市場A股和B股同時上市的航空公司。對海南航空集團所轄的中國新華航空有限責任公司、長安航空有限責任公司、山西航空有限責任公司實施行業(yè)管理。1998年8月,中國民用航空總局正式批準海航入股??诿捞m機場,成為首家擁有中國機場股權(quán)的航空公司。 海南航空公司于2011年被評為中國內(nèi)地首家五星級航空公司,此評選由SKYTRAX評出。 今年2月7日上午,北京市政府與海航集團有限公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,宣布共同組建首都航空有限公司。劉淇、郭金龍、衛(wèi)留成、羅保銘等京瓊兩地黨政領(lǐng)導均出席了簽約儀式,此項合作的重要性由此可見一斑。雙方將通過對海航集團旗下的金鹿航空有限公司進行增資擴股的方式,共同組建首都航空有限公司。
編輯本段公司簡介
海南航空股份有限公司(以下簡稱海南航空)于1993年1月成立,起步于中國最大的經(jīng)濟特區(qū)海南省,是中國發(fā)展最快和最有活力的航空公司之一,致力于為旅客提供全方位無縫隙的航空服務(wù)。 海南航空是海航集團旗下一員,擁有波音737、767系列和空客330、340系列為主的年輕豪華機隊,適用于客運和貨運飛行。1993年至今,海南航空在以??跒橹骰氐幕A(chǔ)上,先后建立了北京、西安、太原、烏魯木齊、廣州、蘭州、大連、深圳八個航空營運基地,航線網(wǎng)絡(luò)遍布中國,覆蓋亞洲,輻射歐洲、美洲、非洲,開通了國內(nèi)外航線近500條,其中通航城市90個,開通北京=柏林、布達佩斯、布魯塞爾、西雅圖、新西伯利亞、圣彼得堡、喀土穆、莫斯科、普吉、開羅、多倫多,北京=迪拜=羅安達,上海=布魯塞爾,北京、西安、大連、寧波、廣州、???臺北,烏魯木齊=阿斯塔納,三亞=首爾,北京、海口、杭州=曼谷,大連=合肥=新加坡等多條國際及地區(qū)定期、包機航線。 自開航以來,海南航空連續(xù)安全運營17年,保持了良好的安全記錄,多次奪取中國民航安全生產(chǎn)“金鷹杯”、“金鵬杯”,并于2008年獲得中國民航總局頒發(fā)的“民航飛行安全二星獎”。航班正常率連續(xù)十多年在全民航名列前茅,服務(wù)贏得廣大旅客和民航業(yè)界的一致認可:連續(xù)10年,海南航空獲得“旅客話民航”用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎; 2009年8月,獲得“CCTV60年60品牌”榮譽稱號,成為民航業(yè)唯一入選企業(yè);2009年12月,被SKYTRAX評為中國內(nèi)地首家四星級航空公司,成為中國評級最高的航空公司;榮膺國際權(quán)威航空服務(wù)評估機構(gòu)SKYTRAX評選的2008年、2010年“中國地區(qū)最佳航空公司”。 海南航空憑借“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹,外融西方先進科學技術(shù)”的中西合璧企業(yè)文化創(chuàng)造了一個新銳的航空公司,倡導“以客為尊”的服務(wù)理念,致力于向旅客傳遞“便捷、溫馨、超越”的品牌核心價值,立志成為中華民族的世界級航空企業(yè)和世界級航空品牌。
編輯本段歷史沿革
海南航空股份有限公司
前身為于1989年登記注冊成立的海南省航空公司。海南省航空公司于1993年1月由經(jīng)規(guī)范化股份制改組,成為國內(nèi)首家股份制航空公司。1995年,成功發(fā)行外資股,成為國內(nèi)第一家中外合資航空公司。1997年正式更名為“海南航空股份有限公司”。1997年6月,海南航空B股在上海證券交易所掛牌交易,成為首家國內(nèi)上市B股的航空運輸企業(yè)。1999年10月11日,海南航空A股(股票代碼600221)獲準在上海證券交易所公開上網(wǎng)定價發(fā)行。截至2007年12月大新華航空有限公司持有海南航空股份有限公司的48.62%的股份,成為其控股股東。[1]
編輯本段業(yè)務(wù)概況
海南航空國內(nèi)航空客貨運輸業(yè)務(wù)、周邊國家和地區(qū)公務(wù)包機飛行業(yè)務(wù)、 航空器維修和服務(wù)、航空旅游、航空食品等。先后建立了海口、三亞、北京、西安、太原、烏魯木齊、廣州、蘭州、大連等9個航空營運基地。1995年海南航空開始探討發(fā)展以支線為主的“毛細血管戰(zhàn)略”。形成了適用于中短程干線飛行,短程支線飛行,公務(wù)、商務(wù)包機飛行的航線布局。1995年海南航空引進公務(wù)機,并在北京設(shè)立了公務(wù)客機飛行基地,首開中國公務(wù)包機飛行。1999年,海南航空獲準經(jīng)營由海南省始發(fā)至東南亞及周邊國家和地區(qū)的定期和不定期航空客貨運輸業(yè)務(wù)。海南航空擁有的國內(nèi)支線客機群,開通了海口、三亞、湛江、北海、桂林、南寧、珠海等華南地區(qū)城市之間的短程航班。 海南航空的班機采用新的涂裝
海南航空航線網(wǎng)絡(luò)已遍布全國各地,開通了國內(nèi)外航線近500條,其中通航城市90個,并開通國際包機航線。2006年,海南航空實現(xiàn)年旅客運輸量1439.09萬人次,貨郵運輸量19.87萬噸,年銷售收入突破100億元,擠身中國四大航空公司之列,海南航空是繼中國南方航空﹑中國國際航空及中國東方航空后中國內(nèi)地第四大的航空公司。 2005年春節(jié)期間海南航空成為首批執(zhí)行臺灣海峽兩岸臺商春節(jié)包機的航空公司之一。
編輯本段企業(yè)標志
海航企業(yè)原 原LOGO
標志以“生生不息”為理念創(chuàng)意。以“無限空間”為理念定位。標志構(gòu)圖中注目之處是一核心球體,以極具動感和極富張力的曲線蘊含,回護相生的太極圖,詮釋海航事業(yè)倚“生生不息”之理展“無限空間”之志的立身之本。標志中以靜藍色表征沉穩(wěn)與智慧,以暖黃色表征希冀與親和。 新LOGO
海南航空啟用新的企業(yè)標志,頂端是日月寶珠,環(huán)形構(gòu)圖從東方文化傳說中的大鵬金翅鳥幻化而成,圖形底部是浪花的寫意表達。企業(yè)標志的色調(diào),選定莊嚴的紅色和暖人的黃色。紅色是生命之色,是朝陽之色,是蓬勃生機之色,是永恒之色。黃色是中華大地本色,是中華遠祖黃帝本色,是生生不息的本源之色。 企業(yè)標志圖形按對稱設(shè)計。此對稱圖形噴涂在飛機尾翼兩側(cè)上。
編輯本段企業(yè)文化
海南航空追求“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的企業(yè)管理理念, 海南航空憑借“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹,外融西方先進科學技術(shù)”的中西合璧企業(yè)文化創(chuàng)造了一個新銳的航空公司,倡導“以旅客為尊,以市場為中心”服務(wù)理念,改變了長期以來航空服務(wù)僅限于提供機上服務(wù)的傳統(tǒng)觀念,提出了“航空產(chǎn)品”的理念,率先推出了“全系列產(chǎn)品,個性化服務(wù)”的全新服務(wù)理念,為旅客提供全方位無縫隙的超值服務(wù)。海南航空致力于建設(shè)旅客首選航空公司。
編輯本段股票發(fā)行情況
證券名稱:海航B 股票代碼:900945 證券類別:上海證券交易所B股 招股日期:1997年6月16日 上市日期:1997年6月26日 發(fā)行股本:7,100 萬股 每股面值:人民幣1元 發(fā)行價格:0.47 美元/每股 主承銷商:君安證券有限責任公司 證券名稱:海南航空 股票代碼:600221 證券類別:上海證券交易所A股 發(fā)行股本:140721萬股 發(fā)行價格:4.60元/每股 發(fā)行日期:1999-10-11 上市日期:1999-11-25 主承銷商:國泰君安證券股份有限公司
編輯本段海南航空榮譽
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2000年、2003年、2007年獲中國民航安全生產(chǎn)最高獎項——“金鷹杯”。 多次獲得全民航航班正常率評比第一名、連續(xù)六年航班正常率超過80%,塑造中國民航航班正點率第一的優(yōu)秀服務(wù)品牌。 2006年,海航標識被國家工商總局認定為中國馳名商標,成為中國民航企業(yè)中第一個中國馳名商標。 海南航空股份有限公司客艙與地面服務(wù)部飛鹿乘務(wù)組被授予“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”的稱號。 2006年10月,海南航空入選美國著名財經(jīng)雜志《財富》(FORTUNE)中文版“2006年最受贊賞的中國公司”名單,位列25家企業(yè)榜第18名,成為中國唯一一家入選的航空公司。 2008年,海南航空榮膺2007年旅客話民航活動“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”,連續(xù)9次獲此殊榮。成為中國民航歷史上首家獲此成就的企業(yè)。 國際著名航空研究及評選機構(gòu)Skytrax發(fā)布,海南航空股份有限公司以其高水準的運行品質(zhì)、人性化的服務(wù)榮膺2008年度“中國最佳航空公司”殊榮。 2008年12月30日,世界權(quán)威的品牌價值研究機構(gòu)——世界品牌價值實驗室舉辦的“2008世界品牌價值實驗室年度大獎”評選活動中,海南航空憑借良好的品牌印象和品牌活力(良好的品牌行業(yè)領(lǐng)先性和品牌公眾認知度),榮登“中國最佳信譽品牌”大獎 截至2007年,海南航空開航運營14年來保持了良好的安全紀錄,累計安全飛行140余萬飛行小時,運輸旅客超過6000萬人次,多次創(chuàng)下事故征候萬時率為零的優(yōu)秀安全業(yè)績。
編輯本段海南航空機隊
?。ń刂?011年2月) 空中客車A319 29架 空中客車320-200 7架 空中客車A330-300 3架
空中客車A330-200 7架 空中客車A340-600 3架 波音737-300 7架 波音737-300F 9架 波音737-400 9架 波音737-700 10架 波音737-800 74架 波音747-400F 4架 波音767-300ER 3架 波音787 8架(定購) 多尼爾328 [2]29架 ERJ145 21架 ERJ190 32架 共計247架飛機
編輯本段關(guān)于大新華航空與海南航空
海南航空集團發(fā)起設(shè)立“大新華航空”是海南航空集團整合旗下航空資源的平臺,作為組建中國新華航空集團的引資及操作平臺。大新華航空通過整合將成為中國大陸民航繼中國國際航空公司、中國南方航空、中國東方航空三大航空集團的中國國內(nèi)第四大航空集團。大新華航空的目標是做旅客認同的世界級航空公司。
2002年10月,海南航空、新華航空、長安航空、山西航空成功實現(xiàn)合并運行,統(tǒng)一代碼,逐步實現(xiàn)了內(nèi)部的“一體化”運營,采用了統(tǒng)一的“HU”代碼。在這樣的背景下,海南航空集團決定在海南航空股份有限公司之外,打造一個新的融資平臺。2004年,新華航空控股有限公司獲準成立。新華控股的注冊地仍在海南省??谑?。2006年6月,通過海南航空股份有限公司定向增發(fā)社會法人股,新華控股已成為海南航空的第一大股東。2007年,在新華航空控股有限公司基礎(chǔ)上更名成立的大新華航空有限公司正式投入運營。 2007年11月29日,海南航空集團在北京宣布,作為海南航空集團航空產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè),大新華航空有限公司正式成立并投入運營。海南航空集團計劃把旗下海南航空、新華航空、長安航空、山西航空的資產(chǎn)注入大新華航空,由多法人變更為單一法人,通過收購海南航空集團旗下的新華航空、長安航空、山西航空其他股東的股權(quán),最終完成4家公司的合并。作為兩家獨立運行的航空公司,大新華航空、海南航空還維持雙品牌的獨立經(jīng)營。
編輯本段海航榮譽
2011年1月10日,SKYTRAX主席愛德華在北京國家大劇院向海南航空頒發(fā)了“SKYTRAX五星航空公司”證書,標志著海航正式躋身全球七家五星航空公司之列。 2009年1月,海航獲得2008旅客話民航“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”,連續(xù)10年獲得該項榮譽。 2008年12月,海南航空被美國《global traveler》雜志評為GT awards “中國最佳航空公司”。 2008年10月,海航股份簽派控制中心榮獲“全國抗震救災先進集體”光榮稱號。 2008年9月4日,海南省海航集團以205.8億元的營業(yè)收入入圍2008年中國企業(yè)500強,居排行榜第231位,是海南唯一入圍企業(yè)。 2008年8月13日,海航榮膺2008年度skytrax評選“中國最佳航空公司”稱號。 2008年8月,海航??诔藙?wù)隊頭等艙中隊榮獲“2007年全國青年文明號”。 2008年4月,海南省“金融貸款誠信企業(yè)”評選活動中,授予海航股份2007年度“誠信企業(yè)”稱號。 2008年3月,海航客艙與地面服務(wù)部榮獲“全國三八紅旗集體”稱號和“海南省三八紅旗集體”稱號。 2008年2月18日,中國新華航空有限責任公司入選為2007年度北京市順義區(qū)“百強”企業(yè),并被評為北京市順義區(qū)財政貢獻突出企業(yè),排名分別位居第11位和第10位。 2008年01月10日,海航榮獲2007年民航總局安全獎“金鷹杯”。 2007年10月28日,海航在海南省“金融貸款誠信企業(yè)”評選活動中獲得2006年度“誠信企業(yè)”稱號。 2007年10月13日,海航乘務(wù)員吳佩娟在“你就是火炬手”CCTV —聯(lián)想境外奧運火炬手選拔大賽決賽中成功晉級聯(lián)想火炬手國際形象大使全國10強之一,成為此項活動中中國民航及海南省唯一一個國際火炬手,并將于2008年代表中國赴阿曼傳遞奧運圣火。 2007年9月8日,海航被中華全國總工會評為“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”稱號,這也是繼2005年后再次獲得此殊榮。 2007年6月,海航入選“2006年中國上市公司市值管理百佳”。海航在此次評選中排名第56位,是海南轄區(qū)唯一獲此殊榮的上市公司,并位列民航上市企業(yè)第一。 2007年4月,海航股份總裁朱益民獲得全國民航工會主辦的“全國民航勞動模范”稱號。 2007年1月9日,海航集團榮獲由中華慈善總會主辦的“中華慈善事業(yè)突出貢獻獎”。 2007年1月,海南航空股份有限公司客艙與地面服務(wù)部飛鹿乘務(wù)組被授予“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”的稱號。 2007年1月,海航奪得2006年中國民航航班正常率第一名。 2007年1月,海航榮獲2006年旅客話民航“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”及中國民航“用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)金獎”,成就旅客話民航“八連冠”,成為截至目前中國民航歷史上唯一一家獲此成就的企業(yè)。 2007年1月,海南航空榮獲2006年中國民航航空安全獎“金鵬杯”。 2006年12月10日,在《中國企業(yè)家》雜志社主辦的“2006中國企業(yè)領(lǐng)袖年會”上,陳峰董事長榮獲“2006年度25位最具影響力的企業(yè)領(lǐng)袖”稱號。 2006年10月23日,在海南省2006年企業(yè)百強發(fā)布會暨第四屆功勛、優(yōu)秀企業(yè)家授勛頒獎表彰大會上,海航集團董事長陳峰榮獲海南省特別功勛企業(yè)家稱號。同時,海航集團以近139億元的營業(yè)收入高居海南百強企業(yè)榜首。 2006年10月,海南航空成功入選美國著名財經(jīng)雜志《財富》(FORTUNE)中文版“2006年最受贊賞的中國公司”名單,位列25家企業(yè)全明星榜第18名,成為中國唯一一家入選的航空公司。 2006年8月18日,海航成功上榜《新周刊》雜志“1996—2006十年新銳光榮榜”榜單,成為唯一一家上榜的航空企業(yè)。 2006年6月18日,“2006民營上市公司100強”榜單在中歐國際工商學院揭曉,海南航空位列前十位。 2006年5月,海南省創(chuàng)建青年文明號活動組委會下發(fā)文件,總結(jié)2004—2005年度全省開展創(chuàng)建青年崗位能手活動情況,并對全省63名獲得“海南省青年崗位能手”的優(yōu)秀青年進行表彰,其中海航的武海剛、巨俊軒、李靜三名員工獲得“海南省2005年度青年崗位能手”榮譽稱號 2006年3月29日,在“關(guān)于2005年海南省用戶滿意服務(wù)明星、明星班組和杰出管理者”表彰大會上,海航飛鹿乘務(wù)組榮獲“2005年海南省用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽稱號,乘務(wù)員曲麗娜榮獲“2005年海南省用戶滿意服務(wù)明星”榮譽稱號 2006年2月23日,在海南省金融貸款“誠信企業(yè)”表彰大會上,海南航空股份有限公司第四次蟬聯(lián)“誠信企業(yè)”榮譽獎項 2006年根據(jù)總局公布數(shù)據(jù),海航獲2005年航班正點率第一名(84.31%) 2006年1月獲“2005年旅客話民航”活動最高質(zhì)量獎“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎” 2005年11月9日,陳峰董事長在馬來西亞吉隆坡舉行的“2005年度最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎”頒獎典禮上榮獲亞洲最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎,成為第一位獲得該項大獎的中國企業(yè)家。 2005年9月4日,在海南省開展“青春獻給信用海南”青年文明號信用建設(shè)示范行動暨首屆海南省青年文明號文化節(jié)活動中,我司??诔藙?wù)大隊被評為第二批海南省青年文明號信用建設(shè)示范創(chuàng)建單位,??诔藙?wù)大隊乘務(wù)員陳敏儀被聘為首屆“海南省青年文明號形象大使”。 2005年8月6日,世界品牌實驗室和《世界經(jīng)理人周刊》聯(lián)合主辦的世界品牌大會發(fā)布了2005年“中國500最具價值品牌”排行榜,海南航空股份有限公司的“海航”品牌以35.21億元價值列500強第179位,在入選航空企業(yè)中列第3位。 2005年2月獲“2004年旅客話民航”活動年旅客運輸1500萬人以下組“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”以及中國民航空中服務(wù)最高獎“客艙服務(wù)優(yōu)秀獎”。 2005年2月,榮獲2004年航班正點率第一名(85.91%)。 2005年2月,海航被海南省企業(yè)管理協(xié)會評為“2002-2004年度海南省金融貸款誠信企業(yè)”。 2005年1月6日,在《成功營銷》雜志社和新生代市場監(jiān)測機構(gòu)共同組織的“2004年影響中國十大品牌和2004中國最具競爭力品牌”評選活動中,海航榮獲“2004年影響中國十大品牌”稱號。 2004年12月24日,在全國“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”表彰大會上,陳峰董事長獲中央統(tǒng)戰(zhàn)部、國家發(fā)改委、國家人事部、國家工商總局、全國工商聯(lián)聯(lián)合授予“優(yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”光榮稱號。 2004年11月,在由中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、共青團中央、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進辦公室共同發(fā)起的“全國用戶滿意服務(wù)明星”評審活動中,海航股份有限公司首席執(zhí)行官朱益民榮獲“全國用戶滿意杰出管理者”稱號,乘務(wù)員姜亞男、連蕓榮獲“全國用戶滿意服務(wù)明星”稱號,海航800服務(wù)平臺被評為“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”。 2004年7月獲“2001-2003年度企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新獎”; 2004年2月獲“2003年旅客話民航”活動年旅客運輸量400-1000萬人組第一名,榮獲“旅客話民航”活動五連冠; 2004年2月被評為海南省“2002、2003年度誠信企業(yè)”; 2003年獲得始發(fā)航班百日競賽一等獎;民航安全生產(chǎn)“金鷹杯”; 2003年12月在首屆中國誠信建設(shè)成果展上被評為“中國百家誠信示范企業(yè)”; 2003年11月被中國質(zhì)協(xié)授予“2003年全國用戶滿意企業(yè)”稱號; 2003年9月被海南省政府授予“海南省質(zhì)量獎”; 2003年8月被中國企業(yè)聯(lián)合會評為“2003年中國企業(yè)500強”; 2003年6月被評為“海南企業(yè)30強”; 2003年6月被評為2002年度“滬深上市公司50強”; 2003年5月被評為“海南省2002年度商業(yè)信用單位”; 2003年4月25日被海南省工商局授予“海南省著名商標”稱號; 2002年12月獲“旅客話民航”活動年客運量200-400萬人次組第一名; 2002年9月20日,再次被授予“全國用戶滿意服務(wù)”稱號; 2002年7月9日被評為海南省“文明誠信企業(yè)”; 2002年7月9日被評為海南省“文明誠信企業(yè)”; 2002年6月被評為2001年度“滬深上市公司50強”; 2001年9月獲“全國用戶滿意服務(wù)”(航空運輸服務(wù))稱號; 2001年2月被海南省消費者協(xié)會評為2001-2002年度“誠信單位”; 2001年7月獲首屆全國企業(yè)徽標藝術(shù)大賽全國十佳企業(yè)徽標獎; 2001年“旅客話民航”活動旅客運輸量200-350萬人次組第一名,榮獲“旅客話民航”活動三連冠 2000年6月被評為“滬市上市公司50強”; 2000年獲航班正點率第一名;飛行安全記錄第一名,獲“金鷹杯”; 2000年被中國質(zhì)協(xié)授予“全國用戶滿意服務(wù)”稱號; 1999年獲“旅客話民航”活動年客運量100-300萬人次組第一名; 1999年被國家經(jīng)貿(mào)委列入國家520戶重點企業(yè); 1998年獲“旅客話民航”活動年客運量200-600萬人次組第一名; 1998年被 海南省授予海航乘務(wù)隊“青年文明號”稱號; 1998年被海南省消協(xié)授予“誠信企業(yè)”稱號; 1997年獲中國民航優(yōu)質(zhì)服務(wù)客艙服務(wù)第一名; 1997年經(jīng)美國標準普爾公司評定信用等級為B+級; 1996年被民航總局授予海航乘務(wù)隊“青年文明號”稱號; 1994年獲全民航經(jīng)營管理優(yōu)秀企業(yè)稱號和“飛馬獎”獎杯; 1994年被評為全國上市公司綜合經(jīng)濟指標百強企業(yè);
編輯本段企業(yè)文化
公司目標
建立中華民族的世界級航空企業(yè)和世界級航空品牌;
企業(yè)文化
⑴ 同仁共勉十條: 團體以和睦為興盛;精進以持恒為準則; 健康以慎食為良藥;諍議以寬恕為旨要; 長幼以慈愛為進德;學問以勤習為入門; 待人以至誠為基石;處眾以謙恭為有理; 凡事以預立而不勞;接物以謹慎為根本。
員工訓條
積厚德,存正心;樂敬業(yè),誠為本。 入角色,融團隊;堅誓愿,志高遠。 贏道義,勿自矜;吃些虧,忌怨恨。 講學習,敬師長;不夸能,勤精進。 除懶惰,止奢欲;培定力,絕私弊。 離惡友,甘淡泊;忍人辱,達道理。
文化格言
■ 為社會做點事,為他人做點事,為自己做點事。 ■ 至誠,至善,至精,至美。 ■ 大眾認同,大眾參與,大眾成就,大眾分享 。 ■ 誠信 業(yè)績 創(chuàng)新。
價值理念
■ 便捷——通過對航班運營品質(zhì)的提升,包括服務(wù)設(shè)施的改善和服務(wù)流程的優(yōu)化,保證旅客從購票到乘機整個環(huán)節(jié)感受到方便、快捷。 ■ 溫馨——關(guān)注旅客需求,營造家一般溫馨的服務(wù)環(huán)境,親人一般的服務(wù)團隊,使旅客在旅行過程中感受到舒適、愉快。 ■ 超越——在傳承現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,通過服務(wù)創(chuàng)新、流程改造及產(chǎn)品開發(fā),不斷提升服務(wù)品質(zhì),提升旅客滿意度,使海航/大新華成為旅客的首選。
