飛行經(jīng)歷不滿兩年的新乘務(wù)員，獲得進(jìn)入兩艙參與安全服務(wù)工作的機(jī)會(huì)，將不再是遙不可及的夢(mèng)。近日，東航北京客艙部開展頭等艙業(yè)務(wù)培訓(xùn)自愿報(bào)名，培訓(xùn)合格后，將作為客艙部高等級(jí)乘務(wù)人員儲(chǔ)備。待滿足飛行時(shí)間且具備廣播員資質(zhì)后，將擇優(yōu)晉級(jí)為頭等艙乘務(wù)員。

　　此外，相關(guān)業(yè)務(wù)部門將對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資質(zhì)審核、業(yè)務(wù)考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及再考核、帶飛、檢查等系列程序，合格者將會(huì)在系統(tǒng)中加注特殊的字母標(biāo)識(shí)。

　　想要成為頭等艙儲(chǔ)備人員并不是一件輕松的事情，要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)洗禮?？团摬堪才刨Y深兩艙教員進(jìn)行地面理論授課、情景模擬表演、雙語(yǔ)對(duì)話等，地面培訓(xùn)內(nèi)容包括兩艙地面迎客技巧、行李衣服收納擺放原則、自我介紹、迎賓飲料及毛巾發(fā)放;空中培訓(xùn)部分包括牙具袋和拖鞋的發(fā)放、餐飲服務(wù)、落地前各項(xiàng)工作;其余還有供餐流程細(xì)化，如餐前飲料選擇、雞尾酒調(diào)制、主菜提供等內(nèi)容。

　　客艙部專門安排資深客艙經(jīng)理、乘務(wù)長(zhǎng)及優(yōu)秀頭等艙乘務(wù)教員進(jìn)行一對(duì)一帶教工作，并在學(xué)員放單后綁定飛行跟蹤檢驗(yàn)，對(duì)新頭等艙學(xué)員從儀容儀表、錄像操作、娛樂設(shè)備操作和使用、洗手間清潔擺放標(biāo)準(zhǔn)、高端旅客溝通技巧、機(jī)上廣播等內(nèi)容進(jìn)行“傳幫帶”。

　　東航北京客艙部通過一系列的新舉措，選拔優(yōu)秀普通艙乘務(wù)員作為高等級(jí)乘務(wù)員儲(chǔ)備力量，為東航北京客艙部?jī)膳撟⑷胄迈r血液，既能保證航班運(yùn)行中業(yè)務(wù)等級(jí)優(yōu)化，又能快速提升兩艙服務(wù)水平，還能充分調(diào)動(dòng)新乘務(wù)員工作積極性和對(duì)職業(yè)規(guī)劃的明確性。