中國民航網(wǎng) 通訊員張海琳、陳娓、董力國、周軍、曹成 報(bào)道：今年暑運(yùn)（7月1日-8月31日）期間，國航重慶分公司由重慶始發(fā)座次投入約35萬；安全保障分公司進(jìn)出港航班4761架次，運(yùn)送旅客579077人，進(jìn)出港行李296038件。暑運(yùn)生產(chǎn)圓滿收官，并呈現(xiàn)出頗多亮點(diǎn)。

　　周密部署，優(yōu)化保障資源

　　暑運(yùn)期間，國航重慶區(qū)域各單位通力協(xié)作，科學(xué)安排運(yùn)力，保障了暑運(yùn)期間生產(chǎn)運(yùn)行順暢。各單位圍繞暑運(yùn)保障進(jìn)行了周密部署。生產(chǎn)指揮中心根據(jù)往年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)將暑運(yùn)航班運(yùn)行順暢和大面積航班延誤后的快速恢復(fù)作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)關(guān)注大面積航班延誤后的旅客處置及航班超售等工作，避免長時(shí)間延誤引發(fā)群體事件。地面服務(wù)部重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了暑運(yùn)兒童團(tuán)、無成人陪伴兒童的信息傳遞，完善了無人陪伴兒童的手續(xù)辦理流程，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)代理公司的航班監(jiān)控，提高配載人員的保障能力。飛行部、客艙服務(wù)部根據(jù)現(xiàn)有機(jī)組資源，強(qiáng)化了機(jī)組人員排班計(jì)劃性和合理性，實(shí)現(xiàn)資源充分利用，對(duì)執(zhí)飛特殊航線的人員資質(zhì)進(jìn)行梳理，在合理搭配機(jī)組人員的基礎(chǔ)上增加備份機(jī)組，確保機(jī)組力量的有效保障。飛行干部帶頭做表率，積極承擔(dān)飛行任務(wù)，許多飛行員發(fā)揚(yáng)舍小家為大家的無私奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)放棄休假參加飛行；特別是在出現(xiàn)雷雨等復(fù)雜天氣造成航班大面積延誤的情況下，很多飛行員如鐘罡、謝江等機(jī)長主動(dòng)服從安排，配合運(yùn)力調(diào)整，承擔(dān)臨時(shí)調(diào)整的飛行任務(wù)；針對(duì)九寨航線由每日2班增加至每日4班的情況，飛行部在已九寨帶隊(duì)機(jī)長的基礎(chǔ)上，又建立了7名新機(jī)長執(zhí)行該航線的經(jīng)歷，保證了該航線的機(jī)組資源和運(yùn)行安全。

　　整體聯(lián)動(dòng)凸顯應(yīng)急保障能力

　　7月21日，北京遭遇61年來最大暴雨，分公司航班受到嚴(yán)重影響，重慶分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急保障程序，并對(duì)可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)判，制定了相應(yīng)的保障方案。生產(chǎn)指揮中心密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，適時(shí)發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息。地面服務(wù)部及早通知各崗位，做好充分的人力物力準(zhǔn)備。服務(wù)室工作人員穿梭于候機(jī)樓與機(jī)坪，引導(dǎo)著旅客，接送賓館安排住宿，把旅客們妥善安置；站坪保障的車隊(duì)師傅們積極與外聯(lián)單位取得聯(lián)系，考慮成都備降重慶的航班的旅客隨時(shí)可能改為地面運(yùn)輸，及早將接送旅客的內(nèi)外場車輛準(zhǔn)備就緒；客運(yùn)值機(jī)員們?cè)谧畲蠡乩脟劫Y源的基礎(chǔ)上，想方設(shè)法通過改時(shí)間、改航程、改簽外航等途徑滿足滯留旅客的簽轉(zhuǎn)需求；當(dāng)天從九寨溝飛來的CA4428，由于減載，拉下60多件行李，由后續(xù)航班陸續(xù)運(yùn)抵重慶，面對(duì)大包小裹堆放在大廳里的行李，分揀行李的師傅們和行李發(fā)放員顧不上頭一天剛經(jīng)歷的通宵達(dá)旦的辛勞，又投入新的戰(zhàn)斗，通過仔細(xì)辨認(rèn)、核查運(yùn)送，直至最后一件行李交付旅客手中，沒有發(fā)生一起投訴。

　　8月11-17日，在這7天里，國航重慶的進(jìn)港航班連續(xù)發(fā)生了6起因九寨溝、林芝、拉薩高溫減載行李，而托后續(xù)航班送達(dá)重慶的事件，共計(jì)398件。面對(duì)繁重的工作，地面服務(wù)部站坪行李室的19名員工毫無怨言，熱誠地投入到了行李的現(xiàn)場處理和后續(xù)的運(yùn)送工作中。

　　陪伴兒童度快樂美好假期

　　國航重慶分公司客艙服務(wù)部優(yōu)秀示范組在暑運(yùn)期間的航班上推出機(jī)上特色服務(wù)，為旅客營造和諧歡快的客艙氛圍。全國巾幗文明崗“陽光”乘務(wù)組在由重慶飛往上海的CA4543次航班上開展了“快樂暑期陽光飛翔”的互動(dòng)活動(dòng)，讓小朋友經(jīng)歷了快樂又難忘的飛行。活動(dòng)中，乘務(wù)長夏蓉還向機(jī)上兩名小朋友解答了“為什么坐飛機(jī)要關(guān)閉手機(jī)電源？”、“什么是無人陪伴兒童乘機(jī)服務(wù)？”等疑問。乘務(wù)組將事先準(zhǔn)備好的小禮物送給了小朋友，兩位小朋友既開心又驚訝，要求一定要和乘務(wù)組合影留念，大家開心地做出了“V”的手勢(shì)，用相片記錄下了這快樂又難忘的瞬間。兩位小朋友表示回家一定要寫一篇日記，記錄下他們這次快樂的暑期飛行。乘務(wù)員彭葉青補(bǔ)充道，“那題目就叫'快樂暑期陽光飛翔'吧！”

　　8月31日，暑假最后一天，CA4352由廣州飛往瀘州的航班，由于瀘州天氣原因，該航班備降重慶，抵達(dá)重慶江北機(jī)場時(shí)已是夜里10:30，機(jī)上有7名無人陪伴的兒童，年齡最大8歲，最小5歲，他們都是留守兒童，利用暑假看望外地打工的父母，眼看著夜已深了，但天氣仍無好轉(zhuǎn)，當(dāng)?shù)弥桨嗳∠孛娣?wù)部工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起了孩子們的臨時(shí)監(jiān)護(hù)人，也深知遠(yuǎn)在外地的父母親人正急盼孩子的安全歸來，第二天又是返校的日子。為使孩子們得到細(xì)心的呵護(hù)與照看，讓家長們放心，地服部決定派張莎等幾名員工親自護(hù)送孩子們到賓館，安排妥當(dāng)了一切，哄著孩子們安然入睡，讓孩子們度過了暑假里最后一個(gè)香甜的夜晚，第二天一早恢復(fù)航班后，地服部工作人員及時(shí)安全送走這7個(gè)小朋友，并一一與他們的父母通話，報(bào)平安。相信多年以后，伴隨著這些孩子的成長，他們還會(huì)對(duì)在國航叔叔阿姨陪伴下所度過的美好夜晚留有回憶。