人大代表的行李集中托運（李佳/攝）

　　中國民航報、中國民航網(wǎng) 記者郭瑛 通訊員王維鳳、凌興東、陳佳權(quán)、孫英 報道：3月1日起，全國“兩會”代表和委員相繼從全國各地前往北京，南航承擔(dān)了部分省、自治區(qū)和直轄市的兩會代表委員運送工作。為了做好“兩會”代表、委員的迎送工作，南航以高度的政治責(zé)任感，精心組織安排，明確責(zé)任，落實措施，要求相關(guān)保障單位全力投入“兩會”航空運輸服務(wù)和安全保障工作，抓好飛行、客艙、機務(wù)、保衛(wèi)、簽派、配載等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，確保飛行、空防和地面安全萬無一失。

　　優(yōu)先保障，為“兩會”航班保駕護航

　　為保證航班運行安全正常，南航運行控制中心（SOC）、營銷、飛行、客艙、機務(wù)、保衛(wèi)、航食、地服、貨運等提前制定“兩會”運輸保障工作檢查單，全力推進落實。

　　在“兩會”運輸保障前夕，南航運行指揮中心（SOC）提前制定備份計劃和航班調(diào)整預(yù)案，加大航班的跟蹤力度，制定應(yīng)急預(yù)案。同時，認(rèn)真收集匯總“兩會”代表和委員信息，協(xié)調(diào)各單位進行優(yōu)先保障。針對“兩會”航班密集、起飛機場分散、航班保障任務(wù)艱巨的情況，南航SOC加強航班跟蹤和信息共享，實時監(jiān)控“兩會”航班起飛機場的天氣預(yù)報，與各主要空管和機場單位保持密切聯(lián)系，制定簽派放行預(yù)案。

人大代表登機（李佳/攝）

　　高端服務(wù)，為“兩會”代表提供個性化體驗

　　南航各分子公司在各當(dāng)?shù)貦C場為兩會代表和委員的乘機提供候機、值機、行李托運、登機等一條龍服務(wù)。南航便捷高效的地面服務(wù)和中轉(zhuǎn)服務(wù)為兩會代表節(jié)約了寶貴時間，深受好評。

　　3月2日，出席十一屆全國人大五次會議的208名廣東省全國人大代表啟程赴京。與往年不同的是，今年代表們乘坐的是A380航班前往北京，航班上除了208位人大代表，還有許多普通旅客，這要求地面服務(wù)工作做得更細(xì)致，考慮更周到。為此，南航股份地服部提早進行工作布置，做好部門間的溝通協(xié)調(diào)，制訂詳細(xì)的保障預(yù)案和檢查單，確保每項工作落到實處，讓代表們順利抵京。

　　為了讓保障方案的每個環(huán)節(jié)落實到位，地服部采取“工作專責(zé)制”，各個崗位、各個節(jié)點都有專人負(fù)責(zé)，并逐項核對檢查單，確保各項準(zhǔn)備工作一一落實。高端經(jīng)理提前與相關(guān)人員反復(fù)溝通，了解代表人數(shù)、托運行李數(shù)量、座位需求等信息，以提前做好服務(wù)保障措施。南航還在C島安排了專用柜臺托運行李，代表們的352件行李特別栓掛了專用的紅色VVIP標(biāo)牌，裝入專用集裝箱。登機時，地服部在安檢口、登機口、廊橋內(nèi)均設(shè)了引導(dǎo)崗，在登機口增加了一條高端旅客通道，并在登機口B130、B129區(qū)域用紅色隔離帶圍出兩會代表休息區(qū)，在登機口B130區(qū)域用藍色隔離帶圍出普通旅客休息區(qū)，以方便旅客登機，提高效率。在各部門的通力合作下，該航班共473位旅客，用40分鐘登機完畢。

　　特色服務(wù)，為兩會代表營造“空中之家”

　　南航客艙系統(tǒng)特別安排精英乘務(wù)組執(zhí)行“兩會”航班，其中包括專包機經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干、乘務(wù)技能大賽獲獎乘務(wù)長等，并提前詳細(xì)了解代表們的背景和喜好，并針對性的對餐食和娛樂節(jié)目、客艙廣播進行個性化的設(shè)置。

　　在保障廣東省“兩會”代表的航班中，乘務(wù)組以綠春格調(diào)的彩飾精心布置客艙，為客艙營造了輕松愉悅的活動氛圍，也突出了“龍行天下”的航班主題。航班中，乘務(wù)組向代表們介紹了南航機隊規(guī)模、國際航線、中轉(zhuǎn)服務(wù)以及履行的社會責(zé)任，重點宣傳了南航“國際品牌服務(wù)年”活動，盛情邀請旅客體驗A380和即將開航的南航廣州－倫敦航班。

　　南航大連分公司在“兩會”代表乘坐的航班上選派了“槐花”、“海燕”、“藍天白鴿”乘務(wù)組執(zhí)行航班，尤其選擇五星乘務(wù)長以及四星兩艙乘務(wù)員執(zhí)飛航班任務(wù)。客艙乘務(wù)組根據(jù)預(yù)先了解的代表的出行習(xí)慣、喜好、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、飲食習(xí)慣、禁忌等情況，制定有針對性的服務(wù)計劃。并根據(jù)已掌握的信息，用心為代表提供尊貴、個性化的兩艙服務(wù)。