國航95583服務(wù)熱線的啟動儀式（王澤民/攝）

　　中國民航報、中國民航新聞信息網(wǎng) 記者朱梅 報道：2011年10月25日，中國國際航空股份有限公司（以下簡稱"國航"）正式推出國航全新服務(wù)熱線95583。它統(tǒng)一了原有服務(wù)熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關(guān)系維護中心投訴熱線，集合各熱線服務(wù)內(nèi)容向旅客提供一站式全方位服務(wù)。

　　全新國航熱線可提供三大類服務(wù)。第一為常規(guī)服務(wù)，包括客票購票及退改簽服務(wù)、國航知音會員服務(wù)和商旅卡客戶服務(wù)；第二為專項服務(wù)，包括白金卡專線、大客戶專線等服務(wù)；第三為增值服務(wù)，包括酒店預(yù)訂、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓旅客接送等服務(wù)。

　　國航力求通過電話呼叫中心的功能升級，使旅客以更為便捷的方式，獲得更多的信息、更周到的服務(wù)以及更佳的問題解決方案，在提升服務(wù)一致性的同時不斷優(yōu)化客戶體驗。

　　國航熱線95583提供7X24小時全天無間斷服務(wù)，并可支持中文、英文服務(wù)。中國大陸地區(qū)可直接撥打95583接入國航熱線。身處境外的旅客可選擇直接撥打國際服務(wù)熱線接入，并且可免收國際長途費。北美地區(qū)可撥打0018002808122，歐洲、日韓地區(qū)也已在20個國家開通了國際服務(wù)熱線80086100999，撥打前加撥本地國際接入碼即可接入。