2012年10月9日消息：“雙節(jié)”過后是盤點。今年“十一”假期，確實有點長，但是，對民航人來說，節(jié)日越長，出行越多，工作越忙。截止10月7日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）安徽分公司順利保障8天節(jié)日航班300多個，運輸旅客近4萬人次，為往來江淮大地的空中旅客提供精致的品牌服務(wù)，這其中，凝聚著東航安徽人的使命、責(zé)任和激情。

鏡頭一：勇于擔(dān)當(dāng)堅守“一線”生產(chǎn)

　　安全第一，永不放松。9、10月份，正值季節(jié)交替、氣候變化，再加上“十一”假期較長。節(jié)前，安徽分公司安全主管部門專門組織力量，對照手冊，排查巡視，以全面控制風(fēng)險。飛行部采取多項措施確保“中秋”、“國慶”兩節(jié)期間航班運行平穩(wěn)有序，要求機組加強飛行前準(zhǔn)備工作，時刻關(guān)注氣象條件，嚴(yán)格執(zhí)行SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序，加強駕駛艙資源管理；要求機組飛行前準(zhǔn)備做好相互協(xié)同，熟悉應(yīng)對空中突發(fā)事件的處置預(yù)案，飛行過程中全程封閉駕駛艙門；要求保持信息暢通，確保各類安全及運行信息傳遞及時、準(zhǔn)確。保衛(wèi)部門專題檢查消防及用電安全。綜管部還創(chuàng)辦了地面安全行車交流學(xué)習(xí)園地，對駕駛?cè)藛T加強中秋和國慶“兩節(jié)”期間的地面行車安全教育。

　　深入一線，多點飛行。對技術(shù)、管理雙肩挑的機長來說，節(jié)日就意味著更多的犧牲。節(jié)日期間，安徽分公司總經(jīng)理李貴山、副總經(jīng)理孫世英分別帶頭多天參加飛行；同時，利用節(jié)日飛行任務(wù)，深入運行一線，調(diào)研安全態(tài)勢，檢查駐外站點安全，掌握發(fā)展變化。安徽分公司黨委書記巫緒海及班子成員也是堅持輪流值班，每天深入停機坪，為清晨出港航班送行，為全天生產(chǎn)保駕護航。

    快速反應(yīng)，保障運力。9月28日深夜，B-2398飛機執(zhí)行MU5592航班。22點22分，飛機起飛后左前風(fēng)擋玻璃遭遇意外鳥擊，破裂嚴(yán)重，機組正確應(yīng)對、安全返航至昆明機場。安徽維修部迅速反應(yīng)，立即組織六人排故小組，帶上航材工具設(shè)備跟隨調(diào)機前往排故。到達昆明時，已是次日凌晨4點30分，在詳細(xì)了解現(xiàn)場狀況后，排故組分工明細(xì)，立即投入排故工作。凌晨時分，昆明長水國際機場氣溫不足十度，絲絲細(xì)雨伴隨著陣陣寒風(fēng)，格外寒冷，排故組奮力搶修，全力爭取飛機早日投入航班運營，中午時分，同志們克服了種種困難，在當(dāng)?shù)貦C務(wù)兄弟們的協(xié)助下更換上了全新的風(fēng)擋，并完成了各種測試工作。當(dāng)天下午，B-2398載著排故小組的精英們順利回到合肥。29日，在這臨近雙節(jié)的日子里，客流量、行李量大幅度增長，由于高負(fù)荷運轉(zhuǎn)，機場行李傳送帶發(fā)生故障，這給業(yè)務(wù)繁忙的東航值機柜臺增加了不小的麻煩。地服部負(fù)責(zé)人及時趕赴現(xiàn)場，從貨運分部協(xié)調(diào)了8名員工，帶隊在傳送帶旁進行人工傳遞行李，從十點半到一點四十設(shè)備恢復(fù)正常，通過大家的齊心協(xié)力，旅客行李準(zhǔn)時運送到飛機上，并沒有因這次設(shè)備故障而影響航班的正常運行。

鏡頭二：特色服務(wù)伴隨“雙節(jié)”旅程

　　精準(zhǔn)服務(wù)保障要客行。在中秋、國慶“雙節(jié)”來臨之前，安徽分公司進出港航班承運的重要旅客數(shù)量明顯增多，僅9月15至21日，市場部保障VVIP、VIP售票服務(wù)共計36批次77人次。市場部員工以高度的政治敏感性和工作責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行東航要客保障程序和規(guī)定，按照要客身份識別規(guī)范做好通報，在每天的6個工作時間節(jié)點，從計算機訂座系統(tǒng)精準(zhǔn)收集重要旅客出行信息及服務(wù)要求，及時錄入內(nèi)部信息網(wǎng)，確保信息傳遞及時、內(nèi)容準(zhǔn)確。

　　客艙成就“愛情花”。9月30日，MU5287合肥——廣州航班，安徽分公司凌燕示范組乘務(wù)長了解到陳姓旅客請求配合在飛機上向女友求婚的意愿后，欣然答應(yīng)，并積極策劃，利用機上廣播，熱情介紹了該旅客的真情實意。在所有旅客的鼓掌歡呼聲中，陳先生在萬米高空，單膝跪下，成功為女友戴上浪漫的求婚鉆戒，并激情相擁。對安徽凌燕示范組來說，送出的是掌聲和祝福，收獲的是旅客的驚喜、幸福與品牌記憶。

　　帶著“中國節(jié)”上路。為高端旅客提供特色服務(wù)，一直是安徽分公司地服部在節(jié)日期間的經(jīng)典項目。中秋節(jié)，頭等艙休息室吧臺上的鮮花爭相斗艷，懸掛的中秋宮燈古樸別致，贈送旅客的月餅禮盒高雅時尚。國慶期間，莊重的國旗，在花團錦簇中，為旅客增添了一份格外的喜慶，還有贈送的別具一格的中國結(jié)U盤，都為這個特殊的日子注入了濃濃的愛國情意，讓所有旅客帶著東航人的祝福踏上旅途。

鏡頭三：節(jié)日慰問共享“大家”歡樂

　　節(jié)假日，駐外飛，有如一個“大家庭”。9月30日，安徽分公司專門派出節(jié)日慰問組，分赴上海浦東機場和廣州白云機場，與駐外飛行的空勤機組人員共度中秋、喜迎國慶。9月30日，安徽分公司副總經(jīng)理熊志祥帶領(lǐng)分公司工會辦、飛行部、保衛(wèi)部、辦公室、黨工部代表，一大早趕到浦東機組公寓，迅速與機組公寓負(fù)責(zé)人協(xié)商安排節(jié)日餐飲。機組公寓負(fù)責(zé)人得知分公司的節(jié)日慰問初衷后，積極表示一定克服節(jié)日人手少、時間緊的困難，盡量滿足、盡力安排。午餐時分，分公司熊副總帶隊迎接駐外飛行的萬軍機組、闞顏輝機組和吳尚機組成員，與大家一一握手，齊聚餐廳包廂，共敘佳節(jié)。晚上，唐定忠機組、陶春雷機組、楊躍龍機組、黃大勇機組和劉方機組成員歡聚一堂，舉杯邀明月，句句不離本行。同日，安徽分公司飛行部黨委書記李宏帶領(lǐng)客艙部和保衛(wèi)部代表，來到廣州機組駐地，帶著月餅和糖果，送到機組房間，晚上出門迎接最后一個航班機組凱旋。這一切，在握手之間，傾注著公司與員工同在的快樂和關(guān)愛。