圖：廖小姐是第一位使用南航國際自助設(shè)備打印登機(jī)牌的旅客

2012年6月12日消息：6月5日09:10，乘坐CZ3081航班前往曼谷的廖小姐作為首位使用中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）國際自助值機(jī)設(shè)備辦理登機(jī)牌的旅客，表示非常高興，連夸南航科技先進(jìn)，并請(qǐng)工作人員幫她拍照留念：“幫我拍好點(diǎn)啊，我還要發(fā)微博呢！”這確實(shí)是個(gè)值得紀(jì)念的時(shí)刻，自此南航率先在廣州白云國際機(jī)場(chǎng)F島前開通了10臺(tái)國際自助值機(jī)設(shè)備，可為乘坐南航國際航班的旅客提供自助打印登機(jī)牌服務(wù)。實(shí)現(xiàn)南航國際航班旅客自助服務(wù)“0”的突破。

國際航班旅客自助操作

　　南航在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有專人指引旅客使用自助機(jī)器。機(jī)器上配有護(hù)照閱讀器和明珠卡閱讀器，支持中英文雙語版本，操作程序大體與國內(nèi)自助機(jī)器相同。無論旅客是否有托運(yùn)行李，都可以先使用自助值機(jī)。通過掃描護(hù)照或輸入護(hù)照號(hào)碼、機(jī)票號(hào)等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，確認(rèn)信息后自選座位，打印登機(jī)牌，并累積明珠會(huì)員里程。若旅客無行李托運(yùn)則無需到柜臺(tái)排隊(duì)，可直接持登機(jī)牌進(jìn)入隔離區(qū)候機(jī)；如旅客有托運(yùn)行李，可在自助打印登機(jī)牌后，再到F14柜臺(tái)補(bǔ)交運(yùn)行李。

解決國際旅客驗(yàn)證、托運(yùn)“兩大難”把關(guān)問題

　　南航國內(nèi)航班旅客自助服務(wù)已趨成熟階段，而國際航班旅客自助服務(wù)才剛起步，原因在于要實(shí)現(xiàn)后者存在國際航班旅客“兩大難”把關(guān)的問題：一驗(yàn)證；二托運(yùn)行李。若未能有效解決以上問題，國際航班旅客“自助”服務(wù)很有可能為旅客持過期護(hù)照、簽證乘機(jī)、隱藏逾重行李，甚至偷渡等不安全、不法行為提供可乘之機(jī)。為此南航地服部想方設(shè)法解決兩道關(guān)口把關(guān)問題。一是建立兩層驗(yàn)證關(guān)：有行李托運(yùn)的旅客，在辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)，值機(jī)員將同時(shí)完成對(duì)其護(hù)照和簽證的查驗(yàn)工作；沒有行李托運(yùn)的旅客，登機(jī)口工作人員將完成查驗(yàn)其證件職責(zé)。二是開設(shè)F14補(bǔ)交運(yùn)行李柜臺(tái)，專門為完成自助操作的旅客辦理托運(yùn)手續(xù)。

推廣計(jì)劃

　　目前國際自助值機(jī)設(shè)備可為飛往新加坡、泰國、馬來西亞、東京、大阪、首爾等亞洲航線旅客，以及倫敦、巴黎等部分歐洲航線的旅客提供自助辦理乘機(jī)手續(xù)服務(wù)，下一步計(jì)劃推廣至澳洲、新西蘭及美加航線。