圖1：主任柜臺協(xié)助旅客改簽

圖2：值機特勤及時公布航班情況

2012年8月2日臺風(fēng)“蘇拉”、“達維”逼近東南，對飛東南沿海航班造成一定影響。8月2日由于受強臺風(fēng)影響深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）深圳出港取消ZH9861（深圳——福州）、ZH9721（深圳——景德鎮(zhèn)——虹橋）、ZH9815（深圳——虹橋）、ZH9891（深圳——浦東）航班。

　　入夏以來，全國各地雷雨天氣不斷，7月21日北京雷雨、“韋森特”再到“蘇拉”、“達維”。深航地面服務(wù)部值機室一方面開展《雷雨天氣航班延誤保障預(yù)案》，針對雷雨季節(jié)造成航班延誤服務(wù)總結(jié)，另一方面調(diào)整排班模式確保員工休息時間。在科室全體員工的努力下，幾次大延誤值機各崗位員工都積極安撫受航班延誤影響的旅客，為旅客提供各種幫助。

　　每逢航班延誤值機主任柜臺人頭攢動，有詢問航班動態(tài)的，有需要改簽蓋章的，有提取行李的，有圍觀等候消息的……面對混亂的現(xiàn)場，值機室按照預(yù)案迅速采取措施，有條不紊地化解現(xiàn)場壓力。值機大廳開放足夠的值機柜臺緩解旅客壓力，值機特勤根據(jù)離港信息欄公布的情況耐心向旅客做好解釋工作，對于恢復(fù)正常的航班，迅速為旅客辦理手續(xù)，一點一滴地緩解現(xiàn)場壓力。值機主任面對旅客的包圍，熟練地為旅客查詢航班動態(tài)，迅速地退登機牌、改簽、拉行李，耐心地為旅客解釋并給予合理的改簽﹑退票等建議，用專業(yè)與真誠贏得了旅客的信服與諒解。臺風(fēng)無情、深航有愛，值機室將繼續(xù)努力，為出行的旅客提供及時、溫馨的服務(wù)。

　　對于臺風(fēng)值機員再熟悉不過，因為他們每年都會經(jīng)歷。每一次的臺風(fēng)預(yù)示著航班延誤、旅客滯留，但他們從不懼怕，因為沒有什么困難可以難倒這樣一支團結(jié)互助的團隊。