圖1：南航北京地服高端值機(jī)員向旅客講解座位布局

圖2：南航高端旅客可以通過顯示屏清晰的了解到飛機(jī)座位布局

南航北京地服在高端旅客值機(jī)區(qū)的綜合柜臺崗添設(shè)一臺離港顯示器，作用在于將值機(jī)員的全程服務(wù)透明化的展示于旅客面前，請旅客全程監(jiān)督，充分起到了尊重旅客、拉近距離，增加服務(wù)互動與增強(qiáng)有效溝通的作用。并且旅客可在顯示器上直觀的看到座位布局圖，方便旅客更加自由的選擇自己喜愛的座位，此舉大大提升了高端服務(wù)個性化的理念。

　　現(xiàn)階段高艙位值機(jī)區(qū)暫時增添了一部離港顯示器作為試運(yùn)行，期間將收集旅客的服務(wù)感受，通過旅客的服務(wù)感受完善服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程。品牌服務(wù)室將這種1+1大于2的服務(wù)理念貫徹到高端旅客服務(wù)在設(shè)施類服務(wù)突破的創(chuàng)新當(dāng)中，力爭將原有的資源充分利用，加以更人性化的服務(wù)突破，為旅客帶去更加深入人心更加務(wù)實受用的服務(wù)。

　　體驗式的服務(wù)，有趣的互動，誓將高端服務(wù)更加領(lǐng)先化，國際化，品牌化。此次為高端旅客推出的創(chuàng)新服務(wù)，以旅客的感官體驗為出發(fā)點，結(jié)合目前存在的待解決問題為改進(jìn)方向，將服務(wù)感受與現(xiàn)實問題有效結(jié)合并解決，期待首次嘗試的設(shè)施類服務(wù)創(chuàng)新真正為旅客帶去更加便捷，更加友善，更加鮮活的服務(wù)感受。