圖：東航山東分公司地面服務(wù)部青島客運(yùn)分部值機(jī)二組獲錦旗合影

     2012年9月19日消息：9月12日下午，山東中鐵國際旅行社組團(tuán)的95人韓國老人團(tuán)來到青島流亭國際機(jī)場（簡稱“青島機(jī)場”）東航值機(jī)區(qū)域，乘坐東方航空MU2043航班回仁川。MU2043航班是17:50起飛，因?yàn)樾谐淘?，旅?5:20就來到了候機(jī)樓，離辦手續(xù)時(shí)間還有1小時(shí)，在值機(jī)區(qū)域巡視的中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司地面服務(wù)部青島客運(yùn)分部副經(jīng)理王國強(qiáng)見到這么多老年人旅客，主動(dòng)上前問詢，導(dǎo)游劉先生問能不能提前為旅客把登機(jī)手續(xù)辦好，讓旅客到隔離區(qū)里面去休息，候機(jī)。王國強(qiáng)馬上會(huì)同值機(jī)主任張弘，根據(jù)現(xiàn)場情況商量能不能滿足旅客要求先給老人們辦理值機(jī)手續(xù)。當(dāng)時(shí)國際出發(fā)的航班MU771還沒有結(jié)束，國內(nèi)航班MU536、MU5671、5522等都還在辦理手續(xù)，人員相對(duì)緊張，張弘考慮到老人們行動(dòng)緩慢，提前幫助旅客辦好手續(xù)也可以防止因邊防原因造成的航班延誤。所以發(fā)動(dòng)所有不上柜臺(tái)的值機(jī)員，連同辦理下一個(gè)國際航班MU743的值機(jī)員，值班經(jīng)理王國強(qiáng)，到E區(qū)的國際值機(jī)島開了10個(gè)柜臺(tái)，所有的這個(gè)航班的老人都分別在這10個(gè)柜臺(tái)辦理手續(xù)。老人們有的是一個(gè)家族的，就要求把自己行李和購買的紀(jì)念品這幾個(gè)人的放在一起托運(yùn)，那幾個(gè)人的放在一起托運(yùn)，座位這幾個(gè)人要求坐在一塊兒，那幾個(gè)人坐在一塊兒，值機(jī)二組的工作人員都一一的滿足了旅客要求。在所有老人辦完手續(xù)后，張弘又將老人引導(dǎo)過邊防，協(xié)調(diào)邊防加開兩個(gè)柜臺(tái)，減少老人排隊(duì)的時(shí)間。在值機(jī)二組的熱情服務(wù)下，每個(gè)老人都感到非常滿意，一個(gè)勁兒的說謝謝了，謝謝了。

　　東航值機(jī)的姑娘小伙子們犧牲自己的休息時(shí)間，到柜臺(tái)上為旅客辦理登機(jī)手續(xù)，服務(wù)周到細(xì)致，使旅客非常滿意，同樣也感動(dòng)著中鐵國際旅行社導(dǎo)游劉先生，劉先生講中鐵國際旅行社每年都接待一些這樣的韓國老人團(tuán)，這些老人是來中國參加祭拜的，全部姓姜，他們懷著虔誠的心來祭拜自己的祖先，希望在中國得到很好的服務(wù)，玩的開心。東航這樣的服務(wù)真是給他幫大忙了，這個(gè)老人團(tuán)年齡大，最大的有七八十歲了，最小的也有五十多歲。老人們做什么事情都急，到了候機(jī)樓他們就想辦手續(xù)，看到王國強(qiáng)在巡視，催著他去協(xié)調(diào)，沒想到東航給加開了柜臺(tái)迅速給老人們辦了手續(xù)，值機(jī)主任、值班經(jīng)理全部上陣，這讓他很感動(dòng)。而且過邊防值機(jī)主任協(xié)調(diào)加了柜臺(tái)，讓老人減少排隊(duì)等候時(shí)間，使行程緊張的旅行變得輕松愉快。聽了他的表達(dá)，張弘說我們做旅客服務(wù)想的就是讓旅客滿意，我們的核心價(jià)值觀就是“客戶至尊、精細(xì)致遠(yuǎn)”，這是我們應(yīng)該做的。

　　9月17日一早，劉先生將錦旗從濟(jì)南送到了青島機(jī)場候機(jī)樓東航區(qū)域，上面寫著“品德高尚熱情服務(wù)山東中鐵國際旅行社韓國部贈(zèng)送”。感謝愛崗敬業(yè)的值機(jī)二組全體工作人員，因?yàn)樗麄?ldquo;客戶至尊、精細(xì)致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，使得韓國旅客對(duì)劉先生所在的中鐵旅行社給予了很高的評(píng)價(jià)，為他們贏得了長期合作的客戶；因?yàn)樗麄?ldquo;激情超越、嚴(yán)謹(jǐn)高效”的東航精神，在旅客和旅行社面前，樹立了東航良好的社會(huì)形象。