日前，北京首都國際機場股份有限公司繼2011年后再一次以高分通過了國際機場協(xié)會2012年機場服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證（ASQA）。

　　ASQA用以評價機場業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理體系和旅客服務(wù)品質(zhì)。該項目從機場服務(wù)項目提供、機場服務(wù)管理流程和旅客認(rèn)可度三個方面評價機場服務(wù)水平。今年，首都機場的服務(wù)項目提供和旅客認(rèn)可度兩方面指標(biāo)均比去年有所提升。

　　自2011年起，首都機場提出了“愉悅服務(wù)，愉悅體驗”的服務(wù)品牌，開展了全員服務(wù)培訓(xùn)，在駐場單位員工中廣泛倡導(dǎo)全員參與的服務(wù)文化， 讓“倡行中國服務(wù)，打造國際樞紐”的服務(wù)理念深入每位員工心中，形成了以旅客需求為中心的服務(wù)管理體系，搭建了服務(wù)信息管理平臺。

　　同時，首都機場還持續(xù)推動公司、部門、合約商三級服務(wù)監(jiān)察體系建設(shè)，充分發(fā)揮旅客促進委員會的平臺作用，推動駐場各單位持續(xù)開展服務(wù)提升工作，并通過不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理，為旅客提供了更加超值的服務(wù)體驗，推出“出行助手”手機應(yīng)用，開通在線預(yù)訂機場休息室服務(wù)，啟用夜間機場巴士快線，新增出港LED航班信息顯示屏，開設(shè)3號航站樓一層車道邊“即上即走”通道等一系列服務(wù)舉措。