中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員葉顯鶴 報(bào)道：國(guó)航股份西南分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)員鐵蕾在航班飛行中無(wú)微不至照顧一名年老體弱旅客，不僅在飛機(jī)上細(xì)心周到為旅客服務(wù)，還不惜犧牲自己的休息時(shí)間無(wú)私幫助旅客，她急旅客所急，想旅客所想，真正體現(xiàn)了國(guó)航"四心"服務(wù)精神，踐行了一名共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。

　　1月9日，鐵蕾執(zhí)行北京飛往成都的4106航班，一切準(zhǔn)備工作就緒，正在等待旅客登機(jī)的鐵蕾接到乘務(wù)長(zhǎng)通知，航班上有一名輪椅旅客。她馬上上前迎接，當(dāng)她站在機(jī)艙門(mén)口，看到一位步履蹣跚，夾著雙拐的旅客在地面工作人員協(xié)助下登機(jī)時(shí)便產(chǎn)生了疑云："為什么這位旅客行動(dòng)這么不便，卻無(wú)家人陪伴照顧呢？"

　　這位旅客年齡看起來(lái)已逾六旬，兩鬢斑白，走起路來(lái)非常吃力，鐵蕾攙扶她到座位，安置好行李，便親切的問(wèn)詢："阿姨，我們的航班時(shí)間比較長(zhǎng)，您現(xiàn)在需不需要上衛(wèi)生間呢？"老人無(wú)力的搖搖頭。鐵蕾幫她系好安全帶，拿來(lái)靠枕和毛毯，由于擔(dān)心這位老人坐久了脊椎會(huì)疼痛，她便與旁邊的兩位旅客協(xié)調(diào)為他們更換了座位，好方便老人在途中平躺。航班起飛了，在幾次提供飲料時(shí)，鐵蕾都細(xì)心的發(fā)現(xiàn)，老人沒(méi)有喝任何飲料，看到她干裂的嘴唇，鐵蕾為她端上一杯溫水，可她卻還是搖搖頭，鐵蕾蹲在老人身邊，語(yǔ)氣柔和地詢問(wèn)："阿姨，飛機(jī)上這么干燥，你為什么不喝點(diǎn)水呢？" "唉！上衛(wèi)生間不方便！"老人無(wú)奈地回答。鐵蕾心里一酸，拉住老人的手動(dòng)情地說(shuō)："這有什么難的，不是有我嗎？"在后來(lái)幾次客艙巡視中，鐵蕾都多次詢問(wèn)和關(guān)心這位旅客，可她卻始終不愿多說(shuō)話，只是不時(shí)地發(fā)出嘆息聲。

　　做完客艙巡視，鐵蕾又一次來(lái)到老人座位前，蹲下身，親切的問(wèn)到："阿姨，您心里是不是有什么不開(kāi)心的事情？能告訴我嗎？請(qǐng)不要當(dāng)我是外人，就當(dāng)我是您的女兒可以嗎？有什么困難說(shuō)出來(lái)，我一定會(huì)幫助您！"也許是被鐵蕾一次又一次真誠(chéng)的關(guān)心所打動(dòng)，老人抬起頭，用那雙飽經(jīng)滄桑的眼睛盯了鐵蕾片刻，終于拉著鐵蕾的手與她聊了起來(lái)。

　　原來(lái)這位阿姨是四川樂(lè)山政府機(jī)關(guān)的一名退休干部，十年前她的老公因?yàn)檐嚨溔ナ?，她?dú)自撫養(yǎng)女兒供她讀完了博士，女兒結(jié)婚后嫁到了北京，她不愿意打擾女兒的家庭生活，一個(gè)人住在老家?？烧l(shuí)知不幸患上腦溢血，下半身無(wú)法正常行走，幾次從死神手中掙脫，讓她又頑強(qiáng)的活下來(lái)。在女兒的多次勸說(shuō)下，她終于答應(yīng)到北京的醫(yī)院接受治療，可在女兒家剛剛住了半個(gè)月，她覺(jué)得給女兒的生活帶來(lái)了很多麻煩，好勝心很強(qiáng)的她就選擇了獨(dú)自離開(kāi)，準(zhǔn)備回樂(lè)山老家。

　　聽(tīng)完老人的講述，鐵蕾非常同情老人的處境，心里暗下決心要幫助這位旅客。

　　飛機(jī)快到成都時(shí)，鐵蕾幫旅客收拾好了行李，老人告訴她要到石羊場(chǎng)車站趕在8點(diǎn)前乘坐最后一班到樂(lè)山的巴士?？紤]到這位旅客不僅有托運(yùn)行李而且行動(dòng)不便又無(wú)人接機(jī)，鐵蕾?zèng)Q定下班后親自將她送往車站。鐵蕾將自己的想法向乘務(wù)長(zhǎng)做了匯報(bào)，得到乘務(wù)長(zhǎng)的充分肯定和大力支持。下機(jī)后，鐵蕾忙前跑后為旅客取行李，攙扶旅客乘坐出租車趕往石羊長(zhǎng)途車站。可是到了車站才得知樂(lè)山的巴士7點(diǎn)鐘是最后一班，已經(jīng)發(fā)車了。鐵蕾便建議老人在附近的賓館休息，明天一早再動(dòng)身，老人感激地點(diǎn)頭同意。鐵蕾幫助老人在離車站最近的地方找好賓館，幫助老人填表登記，安排好行李，將老人送進(jìn)房間，一切安排妥當(dāng)向老人告辭時(shí)，老人一邊眼含淚水拉住她的手硬要塞給她兩百元錢(qián)，一邊動(dòng)情地說(shuō)："閨女，這一路多虧了你照顧，太感謝你了，這車費(fèi)你一定要收下！"鐵蕾婉言謝絕了，只是微笑著告訴老人："我喜歡服務(wù)于人，幫助于人，這是我身為一個(gè)黨員應(yīng)該做的。"