中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員孫昭 報(bào)道：為期40天的春運(yùn)從1月8日正式拉開序幕。為了讓返鄉(xiāng)旅客及時(shí)方便購(gòu)票與旅行，國(guó)航華北營(yíng)銷中心未雨綢繆，動(dòng)手早，行動(dòng)快，已于2011年12月中旬啟動(dòng)了春運(yùn)工作計(jì)劃。中心本部從12月上旬、中旬起，分別對(duì)所有北京始發(fā)航班進(jìn)行遠(yuǎn)、近期監(jiān)控。同時(shí)，對(duì)每周航班各種信息進(jìn)行匯總，匯編成周報(bào)，并根據(jù)相關(guān)信息為總部決策部門提供數(shù)據(jù)支持，制定詳細(xì)運(yùn)力協(xié)調(diào)計(jì)劃；對(duì)電子商務(wù)、分銷渠道、產(chǎn)品定投制定相關(guān)產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需求。此外，天津、呼和浩特、太原、石家莊四地營(yíng)業(yè)部還根據(jù)自身實(shí)際制定春運(yùn)工作方案，分析航班運(yùn)力趨勢(shì)，提前作航班銷售預(yù)案，最大限度滿足旅客需求，力爭(zhēng)為2011年首戰(zhàn)開門紅做出貢獻(xiàn)。

　　今年春運(yùn)是近10年來(lái)最早的一次春運(yùn)，龍年新春比往年提前11天。國(guó)航除保障正常春節(jié)運(yùn)力以外，還將增加航班為海峽兩岸旅客提供充足的座位。預(yù)計(jì)從北京、上海、杭州、重慶等主要航點(diǎn)增加90個(gè)班次的運(yùn)力往返臺(tái)灣與內(nèi)地。增班首航將在2012年1月13日分別從北京、杭州、重慶同日飛往臺(tái)北桃園。此外，國(guó)航還為購(gòu)買返臺(tái)同胞精心設(shè)計(jì)了套票產(chǎn)品，該產(chǎn)品已在華北營(yíng)銷中心所屬直屬售票處開始發(fā)售。

　　從1月8日春運(yùn)以來(lái)，購(gòu)票旅客明顯比以往增多，但增幅最快的還是辦理特殊服務(wù)業(yè)務(wù)的旅客，從8日截止到11日，西單售票處接收無(wú)成人陪伴旅客乘機(jī)達(dá)270人，春運(yùn)首日突破了100人的最高記錄。為了保障每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)，營(yíng)業(yè)員認(rèn)真細(xì)致反復(fù)核對(duì)，對(duì)于來(lái)自京外的特殊服務(wù)業(yè)務(wù)更是細(xì)致入微，及時(shí)報(bào)送，保證了每一名無(wú)成人陪業(yè)務(wù)銜接無(wú)誤。9日，一名外籍旅客來(lái)到柜臺(tái)希望辦理一名無(wú)成人陪伴兒童當(dāng)日飛往洛杉磯。按照業(yè)務(wù)流程無(wú)法辦理，但營(yíng)業(yè)員急旅客所急，反復(fù)協(xié)調(diào)相關(guān)部門終于滿足了旅客心愿。

　　另外，民航首家旗艦店也于近日在國(guó)航華北營(yíng)銷中心售票處投入使用，電子商務(wù)體驗(yàn)區(qū)以及自助值機(jī)、行程單打印、登機(jī)牌打印等項(xiàng)服務(wù)都將為春運(yùn)旅客提供更加方便、快捷的購(gòu)票體驗(yàn)。據(jù)了解，目前使用率最高為電子商務(wù)區(qū)的自助行程單和登機(jī)牌打印業(yè)務(wù)。