中國民航網(wǎng) 通訊員顏麗雅 報道：為進一步提高航班保障服務(wù)工作，近期，東航四川分公司地面服務(wù)部重點加強班組早班會的學(xué)習(xí)制度，利用每日早班會時間，開展了大面積航班延誤應(yīng)急處置專題學(xué)習(xí)，并溝通交流了高端旅客服務(wù)保障及各項業(yè)務(wù)流程。

　　在早班會的學(xué)習(xí)中，地面服務(wù)部不但對業(yè)務(wù)手冊、業(yè)務(wù)規(guī)定和流程進行了細致學(xué)習(xí)，并且選擇經(jīng)典案例進行分析講解，同時一些有經(jīng)驗的老員工也暢所欲言，拿出自己的工作經(jīng)驗與大家分享。通過學(xué)習(xí)交流，要求一線每位員工做到主動為旅客排憂解難，妥善安排旅客出行，避免群體性事件發(fā)生，優(yōu)化現(xiàn)場工作流程。在高端旅客服務(wù)上大家就高端旅客信息傳遞、高端旅客地面運輸?shù)葐栴}進行了溝通，提出了新的想法，提高該部的整體業(yè)務(wù)水平。