中國民航網(wǎng) 通訊員張揚 報道：2011年12月31日20點30分，隨著最后一名旅客走出售票大廳，標志著北京售票處2011年客票銷售工作劃上了圓滿的句號。為應對年底的銷售高峰，售票處提早籌劃，根據(jù)今年的實際情況制定了多種改革措施，力爭為旅客提供更加便捷的購票服務。

　　更新設備不怠慢，提高服務"硬"性能

　　為應對年底的銷售高峰，中心售票處根據(jù)歷年積累的工作經(jīng)驗，對售票大廳的硬件設備進行了調(diào)試、調(diào)整。在售票大廳內(nèi)新增加了一塊電子信息顯示屏，方便旅客更加便捷及時的了解等候信息；同時,對叫號服務機上的業(yè)務分類進行了有效整合，將功能分為普通客票和修改密碼這兩大業(yè)務類，簡化了旅客的業(yè)務選擇；另外，所有售票點均對電腦、打票機等設備進行了檢測，確保正常運轉(zhuǎn)。

　　全員努力齊奮戰(zhàn)，體現(xiàn)服務"軟"實力

　　今年，凡是兌換機票及禮品的國航知音會員均要到柜臺修改初始密碼，中心售票處領導根據(jù)這一特殊情況合理安排員工配置，將這項工作安排給了新來的實習生，他們很快熟悉指令、進入角色，盡管此項工作占到了年底業(yè)務量的40%，但他們還是任勞任怨、一絲不茍、出色地完成了任務，有效的疏導了旅客，緩解了客票銷售柜臺的壓力。同時，為了應對年底員工票的出票高峰，機場售票處增設了老干部活動中心，呼叫中心2個售票點，綜合樓售票處增加了3個售票柜臺，增強了接待能力。各售票處均根據(jù)客流特點增加了上班人數(shù)，提高了高峰時期的銷售效率，未出現(xiàn)旅客大面積滯留等候情況。不僅如此，售票處所有干部、骨干均帶頭加班加點，沖在銷售的最前線，起到了先鋒模范作用。特別是楊雅靜同志，在新年最后一天本沒有排班的情況下，不計任何報酬主動加班，充分體現(xiàn)了一名老員工、一名老黨員的優(yōu)秀品質(zhì)。

　　在各級領導的周密部署和精心安排下，北京售票處年底的銷售工作順利落下了帷幕，全月共銷售員工票17000余張，創(chuàng)歷史新記錄。僅最后一周知音卡兌換客票就達12000余張，占到銷售總量的66%。在日均服務600人次的最后一周里，售票處全體干部職工用精湛的業(yè)務、優(yōu)質(zhì)的服務征服了每一名旅客，零差錯、零投訴的打贏了年底攻堅戰(zhàn)，圓滿完成了銷售任務。