中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李婕、代靖 報(bào)道：為旅客創(chuàng)造美好獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)是國(guó)航對(duì)服務(wù)工作的總體要求。12月，在國(guó)航西南分公司客艙部的精心部署和全員共同努力下，運(yùn)兵任務(wù)圓滿完成。在保障特殊任務(wù)的同時(shí)，客艙部一線乘務(wù)員在日常工作中牢固樹立國(guó)航"四心"服務(wù)理念，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行程序規(guī)范，在服務(wù)旅客、確保安全的工作中，體現(xiàn)出模范帶頭作用。這期間部分乘務(wù)員的工作得到了旅客的高度認(rèn)可，截至目前，客艙部在本月已收到表揚(yáng)信29封。

　　月初，客艙部總經(jīng)理張宏收到一封來自美國(guó)知名企業(yè)在中國(guó)首席代表陳先生的感謝信。信中寫道，9月28日，陳菲菲乘務(wù)組執(zhí)行CA4101成都前往北京的航班，陳先生向乘務(wù)組咨詢有關(guān)成都、北京旅游和購物方面的一些信息。乘務(wù)組熱情、周到地向陳先生介紹了具有成都文化特色的旅游景點(diǎn)，雖然乘務(wù)組對(duì)北京購物方面不是很了解，但仍努力多方收集北京購物信息，希望能夠幫助到陳先生。乘務(wù)組熱情、周到的服務(wù)得到了陳先生的高度認(rèn)可，并在航班結(jié)束后，寄來親筆書寫的感謝信以表感激之情。

　　12月2日，彭利平乘務(wù)組在林芝飛往成都的航班上，用熱情的服務(wù)和甜美的微笑全心全意的為退役老兵提供溫馨服務(wù)，駐藏部隊(duì)的退役老兵們特地留下3封表揚(yáng)信對(duì)乘務(wù)組的工作給予肯定。

　　12月3日，魏毅乘務(wù)組執(zhí)行成都至北京的CA4119航班任務(wù)。登機(jī)時(shí)，魏毅乘務(wù)長(zhǎng)的親切態(tài)度給旅客留下良好的第一印象，當(dāng)無意間得知一名旅客因忙碌沒有用餐時(shí)，魏毅主動(dòng)找到該旅客，為其提供餐食。而乘務(wù)員張露為旅客擦拭灑落的飲料而體現(xiàn)出的細(xì)微服務(wù)，也得到了鄰座旅客的贊揚(yáng)，他們用心為旅客服務(wù)，體現(xiàn)出了國(guó)航優(yōu)質(zhì)的細(xì)微服務(wù)。

　　12月19日，劉暢乘務(wù)組執(zhí)行北京-成都CA4112航班，登機(jī)后，一名旅客不小心將物品從行李架上滑落砸在另一名旅客金先生頭上，當(dāng)乘務(wù)組了解情況后，積極采取措施，拿冰袋為金先生降低頭部充血，并記錄下事主的電話和身份證號(hào)碼，詢問其是否需要醫(yī)療幫助。金先生對(duì)乘務(wù)組的處置和照顧給予了高度的贊揚(yáng)。

　　此外，還有很多的乘務(wù)組同樣因?yàn)樗麄儍?yōu)質(zhì)周到的服務(wù)得到重要旅客的高度評(píng)價(jià)。12月12日，張潔乘務(wù)組執(zhí)行拉薩至成都的CA4402航班，西藏自治區(qū)政府副主席宮蒲光搭乘本次航班，對(duì)張潔乘務(wù)組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了高度的肯定。12月18日，楊蕾乘務(wù)組執(zhí)行成都至銀川CA4231航班，寧夏自治區(qū)副主席劉仲搭乘本次航班，楊蕾乘務(wù)組的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了劉主席一行的3封表揚(yáng)信。

　　國(guó)航西南乘務(wù)組在服務(wù)工作中，盡職盡責(zé)，面對(duì)突發(fā)事件沉著冷靜，關(guān)注旅客的感受，及時(shí)主動(dòng)地滿足旅客的服務(wù)需求，為旅客提供個(gè)性化的服務(wù)，讓旅客感動(dòng)，表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。 他們用實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的宗旨，他們將為旅客服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)工作的每一個(gè)角落。