中國民航網(wǎng) 通訊員孫志宏、劉萍、崔錚 報道：11月22日，在陽光燦爛的初冬里，東航河北分公司2011年度集團(tuán)客戶暨高端會員懇談沙龍在美麗的翠屏山如期召開。20余名集團(tuán)客戶、東航金銀卡會員代表、河北機(jī)場集團(tuán)公司及分公司服務(wù)相關(guān)部門參加了懇談沙龍。

　　"感謝大家對東航長期以來的關(guān)心和支持，今天我們新老朋友歡聚，希望大家對東航的進(jìn)步和發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出寶貴的意見和建議，使我們的工作更加進(jìn)步、服務(wù)更加到位，使大家的旅程更加舒心滿意。"懇談沙龍在東航河北分公司高繩富總經(jīng)理熱情洋溢的歡迎辭中拉開了帷幕。為了大力宣傳新東航加入天合聯(lián)盟的戰(zhàn)略優(yōu)勢、東方萬里行常旅客會員增值服務(wù)，懇談沙龍的主題確定為"精彩旅程 東航相伴"。市場銷售部副總經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理和常旅客主管分別詳細(xì)介紹了新東航營銷產(chǎn)品、分公司冬春季航線情況、東航集團(tuán)客戶產(chǎn)品、入盟后高端會員的尊貴權(quán)益和增值服務(wù)等內(nèi)容。直觀地為嘉賓們展示了東航"精準(zhǔn)、精致、精細(xì)、精心"的服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì)，使關(guān)注東航、信任東航、支持東航的尊貴客人更深入了解和認(rèn)識東航"世界品位，東方魅力"的新定位。

　　懇談交流中，嘉賓暢敘友情，溝通經(jīng)驗(yàn)，通過乘坐航班的切身感受對東航各服務(wù)環(huán)節(jié)提出了中肯的意見與建議10余條，其中河北鋼鐵集團(tuán)有限公司李毅先生對市場銷售部集團(tuán)客戶經(jīng)理的"管家式"服務(wù)給予了充分的肯定與認(rèn)可，并就目前東航中轉(zhuǎn)服務(wù)的日趨完善和通程值機(jī)便利性不斷增強(qiáng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈興趣。李毅先生誠意表示今后將選擇從石家莊經(jīng)上海中轉(zhuǎn)出境來體驗(yàn)從家飛往世界各地的便捷。河北三和時代律師事務(wù)所姚彥華女士認(rèn)為東航的整體服務(wù)是不錯的，但希望增加金銀卡會員逢生日或節(jié)日的短信祝福、生日當(dāng)天的優(yōu)惠活動等附加服務(wù)，讓會員能時刻感受到東航關(guān)注和細(xì)致服務(wù)。受邀參加活動的金卡會員黃金獅先生，亦是河北富達(dá)機(jī)械有限公司總經(jīng)理，他感嘆分公司如此用心的準(zhǔn)備，對東航有了全新的認(rèn)識，還興致勃勃地介紹了他曾經(jīng)親身體會到的"精彩旅行，東航相伴"的感受。作為此次懇談沙龍?zhí)丶s嘉賓--河北機(jī)場管理集團(tuán)有限公司李寧副總經(jīng)理也從服務(wù)航空公司和與航空公司密切配合，順暢服務(wù)鏈，更好的服務(wù)廣大旅客兩個方面，暢談了感受和想法，為賓客們展現(xiàn)了機(jī)場和公司唇齒相依為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望。

　　此次"懇談沙龍"匯集了分公司的優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶和精英會員，大家像一家人一樣敞開心懷、直抒胸臆對公司的服務(wù)提升提出真誠、寶貴的意見，使分公司找到了改進(jìn)服務(wù)的途徑和方面。正如高繩富總經(jīng)理所說：在大家的悉心關(guān)愛、不斷支持和幫助下，分公司將努力改進(jìn)，為大家提供更加精致、滿意的服務(wù)，東航就一定能成為"員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任"的優(yōu)秀航空公司，實(shí)現(xiàn)"世界品位，東方魅力"的目標(biāo)，為全球顧客創(chuàng)造精彩的旅行體驗(yàn)。